职业沟通教程

图书标准信息

• 作者 武洪明、许湘岳 著
• 出版社 人民出版社
• 出版时间 2011-01
• 版次 1
• ISBN 9787010094878
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 270页
• 字数 300千字
• 丛书 全国高等院校就业能力训练系列教材

【内容简介】

职业核心能力是人们职业生涯中专业岗位能力之外取得成功所必需的一种基本能力，它是能让人自信和成功地展示自己，并根据具体情况选择和应用的能力。它包括职业沟通、团队合作、解决问题、自我管理、信息处理、创新创业等内容。职业核心能力已成为职业人士就业、再就业和职业生涯发展所必备的能力。
《职业沟通教程》贴近职场实际，采用“行为引导”教学法，通过构建能力目标、案例分析、过程训练和效果评估这样一种训练程序的培训，达到提高人的职业沟通核心能力的目的。

【目录】

序言职场需要什么能力（中国教育学会秘书长杨念鲁）
前言
第一章职业沟通概述
第一节良好的沟通是成功的关键
第二节自信是沟通的基础
第二章倾听
第一节倾听的意义
第二节倾听的障碍
第三节倾听的原则
第三章说服、拒绝与冲突处理
第一节说服
第二节说服的技巧
第三节沟通中的拒绝
第四节冲突处理
第四章交谈技巧
第一节面对面沟通
第二节电话沟通
第三节赞美
第五章非语言沟通和沟通礼仪
第一节身体语言
第二节沟通礼仪
第六章书面沟通
第一节书面沟通的文书形式
第二节书面沟通的准则与技巧
第七章工作中的沟通
第一节如何与上级沟通
第二节如何与同事沟通
第三节如何与客户沟通
第八章演讲
第一节演讲的准备
第二节演讲内容的把握
第三节演讲过程的控制
第九章商务谈判
第一节商务谈判的准备
第二节商务谈判的策略
第三节商务谈判的过程