商务沟通

图书标准信息

• 作者 [美]斯科特·奥伯 著；钱峰 译
• 出版社 世界图书出版公司
• 出版时间 2012-07
• 版次 7
• ISBN 9787510039348
• 定价 68.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 504页
• 字数 689千字
• 正文语种 简体中文
• 原版书名 Contemporary Business Communication,7e

【内容简介】

《商务沟通》是美国最受欢迎的商务沟通教材之一，以实用性和目标导向而著称，致力于向学生和商务人士等各类读者传授在复杂多变的商务环境中有效沟通的技能。与其他同类教材相比，《商务沟通》内容翔实、版式新颖，不仅可以作为大专院校本科生、研究生商务沟通课程的教材，也是商务人士必备的参考书。
全书分为12章，涵盖了当代商务沟通议题、人际沟通、商务写作、商务通信、商务报告、口头沟通和就业沟通等主题。内容的组织和安排，融入了作者二十多年的教学经验。作者针对主要的商务沟通形式和手段，结合具体的实例，帮助读者分析沟通任务，指导读者采取沟通策略和步骤，并运用最有效的方式处理这项任务。读者通过《商务沟通》的学习，能够深入透彻地理解各种沟通理念，掌握它们在商务实践中的运用。

【作者简介】

斯科特·奥伯（ScotOber），美国俄亥俄州立大学博士、鲍尔州立大学教授，教授商务沟通超过二十年。奥伯教授曾任商业和经济教育政策委员会全国委员、《商务沟通季刊》主编，获授商务沟通协会杰出会员。

【目录】

译者序
前言
第一部分商务沟通基础
第1章理解商务沟通
1.1在组织中沟通
1.2沟通的组成部分
刺激
过滤
信息
媒介
目的地
沟通的动态性质
城市系统公司：持续的案例分析
1.3语言沟通
口头沟通
书面沟通
1.4沟通的方向
正式沟通网络
非正式沟通网络
1.5沟通的障碍
语言障碍
非语言障碍
1.63P模型简介
3P行动：恰当地使用委婉语
总结
关键术语
付诸实践
练习
持续案例1：大堡礁
附录：城市系统公司
第2章商务沟通的当代议题
2.1当代商务沟通议题
2.2在工作小组中沟通
团队沟通的变量
团队最初目标
给出建设性反馈
冲突解决
团队写作
工作团队沟通的道德方面
2.3在多样性环境中沟通
文化差异
团队取向的行为
跨文化沟通策略
美国国内的多样性
2.4道德与沟通
什么会影响道德行为
道德回报
构建合德决策制定框架
合乎道德地沟通
2.5通过电子邮件沟通
格式
标题
内容
办公室地址代码
即时信息和短消息
3P行动：写一份合乎道德的陈述
总结
关键术语
付诸实践
练习
持续案例2：你肯定在吸毒！
第3章人际沟通技巧
3.1非语言沟通
身体动作
外在形象
声音品质
时间观念
身体接触
人际空间与领域
3.2倾听他人
缺乏倾听技能的问题
有效倾听的关键
3.3通过电话沟通
你在电话里的声音
打电话的技巧
语音留言
电话迷藏
手机和传呼设备
3.4商务会议
计划会议
召开会议
会后工作
3P行动：商务会议计划
总结
关键术语
付诸实践
练习
持续案例3：去里约热内卢的路上

第二部分培养商务写作技能
第4章写作过程
4.1写作过程概述
受众分析
劝说在沟通中的角色
4.2计划
目的
内容
组织
4.3起草
4.4修改
内容修改
风格修改
正确性修改
4.5格式和校对
3P行动：采用3P模型的简单备忘录
总结
关键术语
付诸实践
练习
持续案例4：我听到婴儿的啼哭声了吗？
第5章修改作品
5.1风格是什么？
5.2选择正确的词语
清晰地写作
简洁地写作
5.3写出有效的句子
使用多种句型
合理运用主被动语态
采用平行结构
5.4写出有逻辑的段落
保持段落一致性和连贯性
5.5采取恰当的语气
自信地写作
语气真诚有礼
恰当地运用强调和从属
使用正面的语言
凸显对方立场
使用非歧视性语言
5.6有效商务写作
3P行动：无歧视性写作
总结
关键术语
付诸实践
练习
持续案例5：停止向里约进发？

第三部分通信
第6章常规信息
6.1计划常规信息
6.2常规请求
主旨置于开头
解释和细节
友好地结尾
6.3常规回复
6.4常规索赔信
6.5常规理赔信
整体语气
先说好消息
给出解释
正面、前瞻性的结尾
6.6友好信
一般原则
祝贺信
感谢信
慰问信
3P行动：常规理赔信
总结
关键术语
付诸实践
练习
持续案例6：真相，但并非全部真相
第7章说服性信息
7.1计划说服性信息
目的
受众分析
7.2组织说服性请求
如何开篇
创造兴趣并为请求提供论据
应对障碍
鼓励行动
7.3说服性请求的常见类型
推销一个想法
请求一次帮助
撰写有说服力的索赔
7.4写一封销售信
选择中心销售主题
抓住读者的注意力
创造兴趣并激发欲望
激励采取行动
3P行动：一封销售信
总结
关键术语
付诸实践
练习
持续案例7：谁知道人们心中藏着什么鬼？
第8章坏消息信息
8.1为坏消息信息做计划
根据读者组织信息
为你的决定寻找正当理由
说出坏消息
以愉快的话语结尾
8.2坏消息答复
否定一个想法
拒绝一次帮助
拒绝一项索赔
8.3通知坏消息
关于正常运作的坏消息
关于公司的坏消息
3P行动：一则坏消息信息
总结
关键术语
付诸实践
练习
持续案例8：不要说我们没有警告过你

第四部分报告写作
第9章规划报告和管理数据
9.1谁读报告和写报告？
9.2可以使用哪些信息？
常用的数据类型
评价二手数据
9.3收集和评价互联网数据
在互联网上搜索
评估网络资源
9.4通过问卷调查收集资料
设计问卷调查
写附函
9.5设计表格
交叉分类表分析
安排表格中的数据
9.6制作图表
线形图
柱形图
饼形图
保持谨慎
9.7解读数据
理解数据
道德维度
3P行动：调查问卷
总结
关键术语
付诸实践
练习
持续案例9：你把谁称为老人？
第10章撰写报告
10.1计划
决定报告结构
组织报告
列出报告提纲
10.2起草
起草正文
起草补充部分
10.3培养有效的写作风格
代词
动词时态
强调和从属
连贯
10.4标明出处
什么需要标明出处
什么不需要标明出处
标明出处的方式
省略引起的曲解
10.5精炼你的草稿
修改
编排
校对
3P行动：报告中的一部分
总结
关键术语
付诸实践
练习
持续案例10：为旧问题撰写报告
第五部分口头沟通和就业沟通
第11章如何作口头报告
11.1商业报告的用处
11.2策划一次报告
报告的目的
受众分析
报告方式
11.3组织报告结构
开头
主体
结尾
在商务报告中使用幽默
11.4策划团队和视频报告
团队报告
视频报告
11.5商务报告的视觉辅助工具
视觉辅助工具的准备
使用视觉辅助工具
给观众分发的材料
11.6练习并作一次报告
练习作报告
作报告
11.7报告后的活动
3P行动：商务报告
总结
付诸实践
练习
持续案例11：报告以往的信息
第12章就业沟通
12.1准备简历
简历长度
简历格式
简历内容
电子简历
12.2求职信写作
地址和称谓
开头
主体
结尾
12.3准备面试
研究用人单位
练习面试问题
准备自己的问题
成功着装
12.4面试时举止得体
12.5面试后的沟通
12.6商务礼仪
会面与问候
用餐
送礼
办公室
3P行动：求职信
总结
关键术语
付诸实践
练习
持续案例12：再见大本
重要词汇
出版后记