销售背后的口才秘密

图书标准信息

• 作者 迟双明
• 出版社 成都时代出版社
• 出版时间 2017-06
• 版次 1
• ISBN 9787546417868
• 定价 36.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 259页
• 字数 230千字

【内容简介】

对于从事销售的人员而言，找到成功推销的口才秘密是必不可少的。如果你也在为不知如何跟客户沟通而发愁，那么请翻开这本书，它能够让你在短时间内掌握销售口才的秘密，使你提升销售业绩。本书从销售工作的实际出发，融合销售学与口才学的精华，结合了大量的销售实战案例，让每一个沟通策略都尽量做到“一看就懂、一学就会、一用就灵”

【作者简介】

迟双明，男，1968年生，河北省邯郸市人。1992年毕业于吉林大学中文系汉语言文学专业，曾在邯郸钢铁公司任子弟中学教师、《邯钢报》编辑等。主要作品有：《首席执行官》（中国商业出版社，2002年）、《诸葛亮日记》（九州出版社，2004年）、《边读边悟》（中国华侨出版社，2006）、《素书全鉴》（中国纺织出版社，2009）、《做个会说话会办事会赚钱的女人》等。

【目录】

章  才秘密：生意不成话不到，话语一到三
  好才是销售成功的敲门砖
  货一张嘴，全凭舌上功
  没人愿意听“你买一个吧”
  错失订单，这事儿不怨你吗
  敢开：嘴巴一张，万两
  练好金才，客户自然来
第二章  会说开场白：特开场6个字，销售根本不是事儿
  禁：开场白这么说，你糗大了
  礼：礼貌用语，建立良好的礼仪形象
  情：寒暄式开场，用温情打动客户
  借：巧借东风，提高声望
  诱：诱导好奇心，激发兴趣点
  利：利字当头，瞬间“”客户
第三章  会说客套话：见面套近乎，打开销售路
  懂客套：说好客套话，帮助会很大
  见什么人说什么样的客套话
  用客套话化解他人冷落
  用客套话缓解尴尬局面
  给人面子的客套话
  别让客气话成了“可气”话
  小心暗礁，客套话也有禁忌
第四章  会说赞美话：赞美说得好，生意跑不了
  好钢用在刀刃上，好话说到心坎儿上
  突破，在你的“美言”下
  赞美“太露骨”，客户怎么不反感
  赞美要围绕不同年龄、别来展开
  “马屁”不可拍在马蹄上
  来点新意，别跟所有的客户说同样的话
  懂得用赞美为销售铺路
  用委婉的话语赞美客户
第五章  会说玩笑话：找准幽默点，客户露笑脸
  成交，有时是在幽默中诞生的
  有空儿，“幽”他一“默”
  和“推销之神”原一学幽默
  恰当修辞为幽默添加“养料”
  幽默化解客户的负面情绪
  利用幽默语言消除客户尴尬
  客户开心，自嘲一下又何妨
第六章  会说精明话：电话打出去，订单飞过来
  绕开“接线人”，只需这六句话
  接通电话后的10秒该如何说
  只说5秒，能轻松搞定预约
  预约时，有些话别轻易说出
  电话沟通中的战略细节
  找准兴趣激发点，深入挖掘
  别让客户在电话里嫌产品贵
  面对客户犀利提问，这样轻松应对
  四个方法巧妙应对电话投诉
第七章  会说专业话：先做产品行家，才能说服买家
  点！点！说出你的产品点
  四个步骤打造一份诱人的产品说明
  “”客户的产品介绍才术
  产品弱点不是“不能说的秘密”
  说出产品利益点，客户怎能不动心
  要以客户喜欢的方式谈论话题
  找出客户需求点，你能做得到
  数据和能提高产品的可信度
  让客户在体验互动中接受产品
第八章  会说巧妙话：挡住客户借，留下生意活
  应对“虑虑”的借
  应对“我想到别家再看看”的借
  应对“我很忙，下次再买”的借
  应对“回家跟我老婆商量”的借
  应对“这个产品不太好”的借
  应对“你这牌子不太好”的借
第九章  会看人说话：认清对象说对话，对症下药好推销
  沉默型客户，循循善诱
  犹豫型客户，消除疑虑
  固执型客户，保持耐心
  急型客户，和以对
  挑剔型客户，迂回进攻
  多疑型客户，避争辩
  专家型客户，以守为攻
  话痨型客户，耐心决断
  和型客户，和谐相处
第十章  会说谨慎话：销售有禁忌，说话不踩“雷”
  销售人员应该注意的语言禁忌
  这五句话一旦出，必定前功尽弃
  对客户说话永远要保持尊重和礼貌
  对客户提问，不要不懂装懂
  言简意赅，哕唆容易引起客户反感
  勿争辩，以“赢了才，输了订单”
  不在客户面前随意评价竞争对手
第十一章  会说促成话：摆“价格战”，成交很简单
  多谈产品的价值，少谈产品的价格
  优势比较法解除客户价格疑虑
  有地报价，别一下把客户吓跑
  让客户知道多花的钱很值得
  盲目报价，很容易导致销售的失败
  双向托底，让客户无法拒绝
  用价格细分的方法淡化价格的“贵”
第十二章  会说挽留话：说服说到位，使拒绝变契机
  在客户抱怨时先耐心倾听
  客户否定产品时该如何应对
  正确对待客户的拒绝
  真诚是化解问题的良药
  将反对意见转化为独特点
  小心谨慎，处理客户过激的异议