调解沟通艺术——用DISC性格分析工具辅助调解中的当事人沟通

图书标准信息

• 作者 刘爱君 著
• 出版社 中国政法大学出版社
• 出版时间 2016-05
• 版次 1
• ISBN 9787562067825
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 224页
• 字数 300千字

【内容简介】

　　本书通过引入美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿用来解释人与人差异存在的DISC性格分析理论工具，作为研究当事人个人主观因素的理论分析基础，分别介绍了不同特质人的行为倾向与习惯的不同沟通方式。在分析了分别代表D、I、S、C四种人格特质的当事人的沟通特点与需求的基础上，阐述调解中利用DISC方法辅助提高调解的技巧与沟通方法的意义。

　　调解能否成功，核心的问题在于调解员能否准确把握当事人双方的真实需求与心理活动规律，能否与当事人建立起信任的关系，实现有效的沟通。为此，本书首次采用将调解专业知识与人格特质分析、沟通技能与当事人心理知识相结合的跨领域研究尝试，深入调研真实案例，生动再现成功调解现场，提炼调解成功经验和方法。作者希望借此方法为调解实务技能的研究提供一种全新的理念与尝试。

【作者简介】

刘爱君，北京政职业学院副教授，中国律语言研究会理事。于会科学院院，拥有经济学硕士与学士双，并具有中国律师资格及新闻从业资格。现受聘担任院陪审员。曾多次获得部、北京女新闻工作者协会、律师行业协会等机构颁发的多个奖项，代表作品被收入中国大律师、二十一世纪中国律师等著作出版，多篇作品被广泛转载。著有婚姻律师以案说、青春脱轨等书籍。

【目录】

理论引入篇  第一章  我们原来是如此的相似而又不同    第一节  人的性格特质与生俱来    第二节  人的性格是可知的吗    第三节  调解即沟通  第二章  DISC性格密码    第一节  DISC的古老起源    第二节  DISC分析工具    第三节  DISC让你认识自己  第三章  让我们彼此更了解    第一节  D、I、S、C四种类型的典型特征    第二节  四类性格的沟通交流特点    第三节  四类性格的强弱势关键词    第四节  如何分辨D、I、S、C工具应用篇  第四章  调解员与当事人的沟通性格    第一节  不同性格的调解员    第二节  读懂当事人的沟通性格  第五章  当事人性格背后的纠纷心理    第一节  当事人为什么“打官司”    第二节  四类当事人的心理特征    第三节  四类当事人的情绪与行为倾向    第四节  调解中的当事人情绪  第六章  调解沟通策略    第一节  D、I、S、C适合的沟通习惯    第二节  调解的常用方法    第三节  不同特质当事人的调解沟通方法  第七章  调解沟通步骤    第一节  调解沟通原则    第二节  调解沟通环节  第八章  调解沟通的语言技巧    第一节  什么是人民调解语言    第二节  言语语言的运用技巧    第三节  言语语言表述中常见的问题    第四节  肢体语言的运用技巧参考文献