重新定义流程管理：打造客户至上的创新流程

图书标准信息

• 作者 [美]戴维·海姆（David Hamme） 著
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2017-01
• 版次 1
• ISBN 9787300236254
• 定价 55.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 252页
• 字数 99999千字

【内容简介】

　　企业在偶然或没有计划的情况下进行创新很难获得成功，创新在本质上是一个把握机会的反应游戏，而这一切都是围绕客户来开始的。企业可以通过改变以及调整流程管理，来推动产品市场增长，获取市场优势，竞争对手。

　　作者戴维·海姆热衷于帮助企业领导者和管理者建立他们的创新方法，并将其贯穿于整个企业组织，使企业尽可能地获得成功。本书将向您展示企业如何：

　　·直观地描述工作流和构建从核心价值链到*终消费者的概念蓝图，来评估企业目前的运营能力；

　　·从产品生产前线构建丰富的反馈循环并积极管理客户流程，推动以客户为中心的业务流程改进；

　　·运行一个功能强大的新系统，将流程管理实践嵌入其中，以确保每个流程都能提供*大的经济效益。

【作者简介】

　　戴维·海姆，

　　以弗所咨询公司总经理，这是一家精品咨询公司，致力于为客户推动改变产品流程的措施。在创办以弗所咨询公司之前，他曾担任安永会计师事务所、北高地公司管理顾问，以及担任美国劳氏公司30亿美元安装业务部门高管。作为美国劳氏公司的部门领导者，海姆负责战略规划、市场营销、产品管理、定价、新产品开发和销售功能等方面的工作。

【目录】

变化带来的挑战／001生存和发展需要创新／004创新能否系统化、可复制／008以流程为核心的企业／010创新秘方：在变革浪潮上冲浪／011创新型企业的四个方面／014个方面：客户至上／016第二个方面：战略规划／022第三个方面：改进运营／029第四个方面：措施管理／032通过四个方面打造创新企业／034流程的力量／035流程的定义／036流程所起的作用／037流程的类型／038流程的起源和生命周期／040流程的完成情况／043改进流程／045改进流程的方法／047流程，系统的组成部分／049基于流程的方法的创新／051流程管理的概念／053基于流程的方法／054注重流程的企业／055将创新型企业的“四个方面”融入“基于流程的方法”／058使用基于流程的方法的好处／071流程系统：创建准确的蓝图／073基础认识的工具：组织结构图与基于流程的认识／075企业流程系统／076定义过的企业流程蓝图／079创建企业流程蓝图／080企业流程蓝图的灵活性／088流程层级／090超大流程／091程序流／093记录还是不记录／097确认流程系统的直接好处／098流程控制：做好本职工作，各司其职／101管理委员会（流程委员会）／106流程发起入／107流程责任入／110流程服务商／114措施团队／117人力资源管理与流程控制模式／122管理／123职业发展道路／124薪酬／126学习与发展／128流程控制结构的预期效益／129打造有条不紊的创新计划／131什么是创新计划／133构建创新计划／134最大限度地提高创新组合的价值／159对措施组合持续进行管理／160创新计划的好处／162创新计划／162采用基于流程的方法／165为什么企业要努力适应变化的环境／167带来巨变／168向注重流程的企业转变的总体规划／171实施基于流程的措施／181发起人和措施责任人的责任／183选择团队成员／184项目工作区／187准备启动措施／189启动措施／190审视措施的目标／192未来状态的初步设计／192当前状态分析／195记录当前状态／195客户、投入和输出分析／197量化指标和基准／197反复修改并细化初始状态／199实验室测试／201试点／204部署解决方案／205把项目角色转到产品上／206注重流程的企业在行动／209步骤1：优先排序标准／213步骤2：流程要求／213步骤3：制定解决方案的草案及商务案例／216步骤4：为措施进行优先排序／219步骤5：计划并分配资源／221注重流程的企业未来：流程改进的模式／223消除职能部门孤岛：扩大各个职能部门的流程范围／229简化流程以消除或减少非增值活动／229在场所、最合适的时间使用最好的资源完成工作／230单个工作人员／230社会服务商角色配置／231装配线：专业执行人员／231集中化／232分散／232创建集中与分散混合型组织／233拓展产品或服务，为客户创造更多价值／233评估流程是否可以用另一种方式更有效地完成：研究其他能够带来相同利益或功能的方式／234限制或扩大客户的产品选择，确保产品价值超过其成本／234将流程扩大到客户流程，以获得更高的效率／235预测客户需求，延迟流程决策／235采用人工模式／236采用并行流程来最大限度减少延迟／236使流程自动化／237
作者介绍
戴维·海姆以弗所咨询公司总经理，这是一家精品咨询公司，致力于为客户推动改变产品流程的措施。在创办以弗所咨询公司之前，他曾担任安永会计师事务所、北高地公司管理顾问，以及担任美国劳氏公司30亿美元安装业务部门高管。作为美国劳氏公司的部门领导者，海姆负责战略规划、市场营销、产品管理、定价、新产品开发和销售功能等方面的工作。
序言