高速铁路客运服务心理学

图书标准信息

• 作者 王慧 编
• 出版社 西南交通大学出版社
• 出版时间 2019-08
• 版次 1
• ISBN 9787564370053
• 定价 45.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 223页
• 字数 359千字

【内容简介】

　　《高速铁路客运服务心理学》主要介绍了心理学在高速铁路旅客服务工作中的应用、旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨了掌握旅客旅行心理活动的方法，分析了客运服务人员的心理修养及提高客运服务人员职业素养的方法。全书共分为五个项目，主要内容包括：项目一心理学与高速铁路客运服务、项目二高速铁路旅客需求心理、项目三高速铁路客运服务人员心理修养、项目四高速铁路客运服务人员心理健康、项目五高速铁路客运服务管理心理。
　　《高速铁路客运服务心理学》既可作为高等职业院校高速铁路客运乘务、铁道交通运营管理等相关专业的教材，亦可作为铁路相关专业职工的培训教材以及相关专业人员工作的参考资料。

【目录】

项目一 心理学与高速铁路客运服务
任务一 心理学基础
任务二 高速铁路客运服务
复习思考题

项目二 高速铁路旅客需求心理
任务一 高速铁路旅客感知觉心理与服务
任务二 高速铁路旅客情绪情感与服务
任务三 高速铁路旅客的需要满足
任务四 高速铁路旅客个性心理与服务
任务五 高速铁路旅客群体心理与服务
复习思考题

项目三 高速铁路客运服务人员心理修养
任务一 高速铁路客运服务人员心理品质培养
任务二 高速铁路客运服务人员服务素养提升
任务三 高速铁路客我交往及投诉应对
复习思考题

项目四 高速铁路客运服务人员心理健康和心理调压
任务一 高速铁路客运服务人员心理健康
任务二 高速铁路客运服务人员心理调压
复习思考题

项目五 高速铁路客运服务管理心理
参考文献