金牌店长这样当

图书标准信息

• 作者 元博 编
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2013-12
• 版次 1
• ISBN 9787518000548
• 定价 32.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 256页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《金牌店长这样当》将门店管理过程中的一系列问题及解决方案一一呈现在你面前，对你成为金牌店长具有系统、全面的指导意义。《金牌店长这样当》将要告诉我们金牌店长应该怎样当？作为一店之长，你目前还缺少哪些技能？距离顶尖店长还有多远？还需要做哪些方面的努力？一个真正优秀的店长，应该在个人能力素养修炼、门店形象管理、门店商品管理、门店营销管理、门店客源管理、门店销售服务管理、门店危机投诉管理、门店团队管理、门店发展管理等方面，都是行家里手

【作者简介】

　　元博，有十余年店铺经营经验，期间曾多次参加名家讲授的店铺经营、营销技巧等课程，并在业余时间尝试写作，现为自由撰稿人，多家出版机构签约作者，涉及领域包括店铺经营管理、销售技巧等。

【目录】

第一章　扮演好店长的角色--能力素养修炼
金牌店长的角色定位与工作职责
店长日常工作重点
店长必备的心理素质
店长能力的八项修炼
店长应树立起个人权威
学会授权，轻轻松松当店长
第二章　奏响店面“协奏曲”--门店形象管理
门店选址技巧
用外观设计打响门店招牌
确定门店的装修风格有讲究
合理设计门店的出入口
巧妙利用橱窗吸引人们的眼球
营造门店氛围，提升销售业绩
如何设计店面广告
活用商品陈列技巧带动门店业绩
金牌店长必知的商品陈列误区
做好店面卫生管理
第三章　从商品中“抠出”利润来--门店商品管理
优化门店的商品结构
有效控制商品采购成本
做好商品的验收管理工作
怎样对商品进行科学储存
店长如何搞好商品盘点
门店如何有效降低库存
怎样妥善处理滞销商品
做好商品的防损工作
补充货源，不断引进新商品
第四章　用促销实现人气和利润的双赢--门店营销管理
科学制定门店销售计划
哪些因素会影响门店的销售业绩
影响促销的因素
促销的常见形式与选择依据
门店促销的其他方法
节假日促销技巧
控制好促销的成本
第五章　让新顾客变成回头客才是长久之道--门店客源管理
250定律：1个顾客背后站着250个顾客
建立和完善顾客档案
开发顾客资源的主要途径
VIP顾客资源的开发与维护
别“宠坏”大顾客，别忽视“小”顾客
提高顾客的回头率
学会挽回流失的顾客
第六章　用服务说话--门店销售服务管理
逐步实现门店服务的标准化
打好情感服务牌，提高顾客满意度
掌握顾客的购物心理
学会识别顾客的成交信号
积极倾听，抓住顾客的需求点
微笑服务是重中之重
如何面对挑剔的顾客
第七章　处变不惊，化干戈为玉帛--门店危机投诉管理
门店突发事件的处理原则
门店营运过程中突发事件的处理方法
如何应对顾客的无理取闹
顾客投诉原因知多少
处理顾客投诉的原则
摸清顾客投诉背后的真实意愿
先处理感情，后处理事情
换位思考，诚恳地向顾客致歉
高效解决顾客投诉的问题
第八章　好团队才有好业绩--门店团队管理
门店岗位编制与工作职责
确定招聘标准、方式和流程
制定合理的绩效考核制度
巧用多种方法激励员工
帮助新店员快速融入团队
如何增强团队凝聚力
处理好团队的内部冲突
对付“问题店员”有高招
妥善处理店员辞职问题
如何辞退不称职店员
第九章　没有进步就没有出路--门店发展管理
店员培训，实效才是硬道理
做好新店员的入职培训
心态培训必不可少
业务技能培训要常抓不懈
企业文化培训让你事半功倍
了解竞争对手，做到知己知彼
怎样把普通门店做成品牌门店
怎样把单一店发展为连锁店
连锁门店的常见问题及解决方案
参考文献
附录