• 一线万岁:85后、90后一线员工的发动秘籍(揭示互联网时代下的管理真相,Hold住新生代员工)
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一线万岁:85后、90后一线员工的发动秘籍(揭示互联网时代下的管理真相,Hold住新生代员工)

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作者金丽、王琦 著

出版社北京联合出版公司

出版时间2015-05

版次1

装帧平装

货号81003415527667793926

上书时间2024-12-05

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品相描述:九品
图书标准信息
  • 作者 金丽、王琦 著
  • 出版社 北京联合出版公司
  • 出版时间 2015-05
  • 版次 1
  • ISBN 9787550252431
  • 定价 36.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 32开
  • 纸张 轻型纸
  • 页数 224页
  • 字数 123千字
  • 正文语种 简体中文
【内容简介】

  85后、90后作为新生代的职场主力,是每一家服务和销售型机构跟客户接触的界面。他们成就感的来源,他们对于传统“批评”的耐受力,都已经跟前辈形成了强烈的区别。只有当他们被点燃、被激励,他们的血液中才开始流淌主动服务的精神,每个毛孔都散发对客户的关注,充满创造性地解决问题,同时让自己乐在其中。
  《一线万岁:85后、90后一线员工的发动秘籍(市场版)》为一线服务员工度身定制,帮助企业实现从下到上、充满活力的改造,让一线成为一个有温度、有创意、有趣味的所在。

【作者简介】

  金丽,中国软实力研究中心合伙人。作为中国一批东方心理学博士,从事组织的研究及企业文化建设十余年。擅长企业文化建设、团队士气提升,力求帮助企业过滤低效能的“反人类”管理方式,将东方心理学与80后、90后员工的互联网化人格研究相结合,为将“时代的人性”变成组织的效能,提供有效的工具。

  王琦,中国软实力研究中心首席咨询顾问、企业管理培训与咨询专家。在企业文化咨询、领导力建设、职业化培训等方面拥有丰富经验。著有《入职》《联想带队伍》《收放自如带队伍》《跨部门协同无障碍》。

【目录】
序 突变的一代
前言 让管理回归到“人”
第一章 有温度的叫服务,否则叫任务
带着情感做服务
别人不做,我来做
说客户听得懂的话
要什么就给什么
和客户成为朋友
第二章 与众不同,就是最好的招牌
作风实打实
“极客精神”创造与众不同
俘获死忠级客户
擦亮自己的招牌
不搬大石头,要扔小石头
第三章 满意,无非多做一点点
细节提升微体验
比满意更满意的是惊喜
“两招三式”:搞定客户有套路
第四章 化解冲突,升级情感
受了委屈怎么办
纠纷处理五“步”曲
给客户找台阶
看得到的努力才不是白费力
化冲动为感动
态度要软,制度要硬
第五章 永续成长,无敌一线
和企业气味相投
从一个优秀到一群优秀
好苗儿还得师傅带
客户说好才是真的好
有关注,更有干劲
让权力汇聚一线
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