运作小额信贷：管理出绩效

图书标准信息

• 作者 [美]丘吉乐（Churchill.C）、[美]弗兰克维兹（Frankiewicz.C） 著；卞志村 译
• 出版社 人民出版社
• 出版时间 2012-04
• 版次 1
• ISBN 9787010108001
• 定价 60.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 481页
• 字数 445千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《运作小额信贷：管理出绩效》共分为五个部分，第一篇介绍小额信贷管理，分别对管理者任务、小额信贷威胁、关于正规和半正规以及非正规机构的选择、小微金融机构的战略方向等问题做了说明；第二篇介绍市场营销，管理者可以用来提高绩效的工具和战略；第三篇介绍风险管理，让管理者确定他们承担的风险是可以承受的；第四篇介绍组织架构，对工作任务如何进行分工、分组和协调合作进行了论述；第五篇介绍如何实现更高的效率和生产力，以及各种提高效率和生产力的策略。

【目录】

第一篇小额信贷管理介绍

第一章管理者的任务
1.1什么是管理？
1.2管理者的四项职能
1.3管理模式
1.4如何使管理有效

第二章金融服务和穷人
2.1多样化的金融服务
2.2典型小额信贷产品
2.3覆盖面和可持续性
2.4覆盖面的六个角度

第三章机构选择
3.1MFI的类型
3.2机构类型的含义
3.3从一种机构类型转变到另一种
3.4结合机构类型
3.5结论

第四章战略方向
4.1愿景
4.2使命
4.3价值
4.4目标
4.5结论
第二篇市场和营销

第五章小额信贷市场调查
5.1什么是市场调查？
5.2次级调查：挖掘内部数据
5.3次级调查：挖掘外部数据
5.4定性的初级调查
5.5定量的初级调查
5.6结论

第六章产品开发
6.1什么是产品开发
6.2为什么要开发新产品
6.3新产品开发的先决条件
6.4什么是产品开发过程
6.5结论：成功产品开发的特点

第七章沟通价值
7.1细分市场
7.2开发有价值的产品和服务
7.3准备好你的信息
7.4促销组合使用
7.5结论

第八章客户服务
8.1什么是客户服务？
8.2为什么客户服务要优先考虑
8.3提供优质的客户服务
8.4改善客户服务
8.5创建和保持客户服务文化

第九章客户忠诚度
9.1什么是忠诚？
9.2为什么客户的忠诚度是重要的？
9.3如何监控客户的忠诚度？
9.4管理者怎样建立客户忠诚度？

第三篇风险管理
第四篇组织架构
第五篇实现更高的效率和生产率
参考文献