[正版】健身房运营之道：如何做好健身行业的客户经营与客户体验9787115467676
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作者赫尔曼·罗格斯
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115467676
出版时间2017-09
装帧其他
开本16开
定价68元
货号9787115467676
上书时间2024-07-05
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商品详情
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导语摘要
健身馆会员流失率非常高，健身行业应该怎么做，才能让人们接纳并坚持健身行为，而不是半途而废呢?赫尔曼·罗格斯、简·米德尔坎普主编王琪、祖颖译的《健身房运营之道(如何做好健身行业的客户经营与客户体验)》由全欧洲知名行业专家共同编著，解析了有关留住客户的一些关键要点。书中广泛收集了行业专家的专业知识，并展示了健身行业可以从其他市场领域的成功企业学习哪些经验。
作者简介
赫尔曼是一位拥有超过40年靠前业务管理经验的靠前管理人员，其中有20年是在健身行业，他的职业版图遍布多家跨国公司，包括：桂格燕麦、阿克苏欧加农、犀飞利笔业、王子/贝纳通体育运动集团（Prince/Bennetton Sportsgroup）和布伦锐克/健身生活（Brunswick/Life Fitness） ，他在这些公司担任优选行销执行副总裁，做了七年的销售和服务工作。
2001年他创办了自己的公司，优选发展伙伴（ Global Growth Partners），通过这家公司，赫尔曼还以董事会成员、顾问和投资者等身份参与了几个公司的运营，其中有一些是健身行业的。
目录
序一
序一
序三
第1章 健身行业的客户经营与客户体验：挑战与策略
路易斯·韦特
1.1 简介
1.2 经营客户
1.3 需求(以及供应)形成分化：1／4／10法则
1.4 了解健身行业的最新趋势
1.5 精品会所的涌现
1.6 情感观察是一种改善客户关系的方法
1.7 小结
1.8 参考文献
第2章 客户经营与战略之创造客户之旅
简·米德尔坎普和赫尔曼·罗格斯
2.1 简介
2.2 出租车行业：不断变化的客户经营和客户之旅
2.3 服务角度
2.4 健康行为的改变
2.5 忠诚度角度
2.6 小结
2.7 参考文献
第3章 商业模式数字化：迪士尼经验
路易斯·韦特
3.1 简介
3.2 数字化变革
3.3 迪士尼的首创
3.4 小结
3.5 参考文献
第4章 精品健身房的出现及备受青睐的原因
雷·阿尔加
4.1 简介
4.2 精品健身房
4.3 精品健身房的驱动力
4.4 如何竞争
4.5 SouICycle案例研究
4.6 小结
4.7 参考文献
第5章 如何利用私教服务提升客户经营与客户体验
简·米德尔坎普
5.1 简介
5.2 体验经济
5.3 通过私教服务提升会员管理
5.4 客户联系和旅程：一个案例
5.5 行为性指导
5.6 小结
5.7 参考文献
第6章 向一流的客户导向型航空公司转型
安德烈亚斯·哈廷和拉杰什·博斯
6.1 简介
内容摘要
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精彩内容
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