银行存量客户运营 金腰子

图书标准信息

• 作者 金腰子
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2024-05
• 版次 1
• ISBN 9787111754015
• 定价 99.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 页数 321页
• 字数 204千字

【内容简介】

这是一部深度解读银行增长本质的思锦集，是一套帮助银行破局客户运营困境的方，是一本可帮助读者形成定制化存量客户运营方案的实践指导手册，更是一本可以激发银行从业者深度思的启示录。全书融合了作者10余年在建设银行、工商银行等多家大行从事客户运营相关工作的心得和思。不同于其他同类书，本书不会直接给出作者结或者使用过的解决方案，因为这样的解决方案基本都是不可复制的，是具有很强定制化特的。本书会按提出问题、寻根溯源、给出破解路径的架构来组织所有内容，通过反思与梳理读者面临的存量客户运营问题，从根本上帮读者深挖出现类似问题的原因，然后在此基础上结合银行发展情况，给出解决问题的思方向，从而读者找到解决问题的突破。本书共分8章，每一章下都包含若干典型或热点问题，涉及趋势、逻辑、方法、台、渠道、服务、能力、组织等多个方面，所有问题按照从外部环境到组织串联起来，形成一套完整体系，这套体系呈现了银行存量客户运营的全貌，是帮读者形成自己的存量客户运营解决方案的模板。

【作者简介】

:
尹楠（笔名：金腰子），现供职于中国建设银行总行个人金融部，曾任职中国工商银行总行网络金融部。中国人民大学科技金融MBA。自媒体作者，未央网、支付圈、九卦金融圈等平台专栏作者。具备十余年大型银行从业经验，覆盖公司、渠道、零售类业务。参与过多个大型银行数字化经营转型项目。
    2016年主导创建“腰腰金融”自媒体，持续关注银行数字化转型的痛点问题，对银行应对互联网冲击，开展数字化转型方面的切身体会进行分享，累计发布文章200余篇。

【目录】

前言

章数字化营销的新趋势1

节时代背景下的金融经营环境之变2

零售金融的时代特2

流量作用的变迁5

部分零售银行可能面临颠覆式的市场格局8

第2节新一轮转型迫在眉睫10

新一轮数字化转型风暴的走势10

银行如何面对vuca的世界？14

到底什么是“”？15

碎片爆炸的时代，银行应该注意什么？17

第3节从增量用户向存量客户转变的运营趋势22

银行的存量、增量与第二曲线22

银行经营焦虑的碎片思26

关于存量深耕与内卷陷阱29

第2章数字化转型中的经营逻辑33

节银行零售业务转型中的定位34

我们以为的改变其实没变34

bank x.0还在继续吗？37

关于银行定位的思40

第2节商业银行第二曲线的畅想44

金融的第二曲线与数字化经营底45

关于商业银行的模式对标49

银行数字化营销与运营新规划53

避成为只有“销”没有“营”的银行57

第3章存量客户运营的本质与方63

节运营的基础逻辑64

银行数字化的需求迷思64

金融的数字化运营是必需的吗？67

银行数字化营销运营的理想与现实73

商业银行数字化经营有何用？77

数字化经营中的“人”81

金融数字化运营究竟运营什么？83

第2节存量客户运营的本质——共享、深耕和创效87

创效是存量客户运营的根本目的87

深耕的核心在于对精细化的探索89

共享是存量运营的基本共识90

第3节存量客户运营的方91

场景、渠道服务模式与存量客户数字化运营92

金融的客户与业务从何处来？93

用户战略背后的诉求96

数字化客户经营堵点与疏通102

第4章基于存量客户的场景台定位与重塑107

节场景需求的再校正108

银行2c的生意与非2c的需求108

金融与场景的关系113

第2节消费市场的升维116

关于消费的新理解116

针对存量客户的支付与收单的思120

数字货币会推动银客关系的变革吗？124

基于存量客户的消费市场升维的思与实践125

第3节台经济的逐梦127

难以成为台的“台”127

“生活”从来不易133

台思维与存量客户137

第4节金融生态的关系138

存量客户时代如何定义银行与互联网的关系？139

数字化时代银行的生态梦142

联合g端开展存量客户运营服务146

第5章数字化渠道的全面协同149

节流量市场的突变150

银行对流量的理解是否跑偏？150

缺少流量的应用和流量过剩的时代155

关于台、渠道与流量159

金融需要的流量163

第2节对银行渠道运营的思168

电子银行、网络金融与数字银行168

不变的数字化与变了的用户形态172

到底什么是好的客户体验？178

对银行互联网渠道运营的思181

第3节渠道能力的新变化：从线上化到存量化185

渠道的变迁185

网点变少是因为数字化吗？190

渠道依赖与脱媒时代194

成为用户的客户和成为业务的渠道198

第4节客户渠道的新变化：从用户至上到客户至上201

新零售的“人、货、场”完整吗？201

银行与客户关系的本质探讨205

金融数字化与客户关系重建210

什么是“以用户为中心”？214

客户并不需要经营217

第6章新服务模式的崛起221

节旧有模式的新价值222

银行的发展趋势222

数字银行是谁赋能了谁？225

商业银行的私域流量运营228

第2节新服务模式的探索230

“网红经济”在存量客户运营中的应用230

游戏化是不是激活存量客户的一条路？234

关于存量客户与直播235

第7章用共享能力破局存量客户运营瓶颈241

节营销活动的共享破局242

银行数字营销那点事242

金融营销的另一种视角245

关于“开门红”数字营销与存量客户运营的故事249

营销、活动和权益253

第2节数字内容的共享探索256

存量客户“新知”崛起257

关于财富管理数字化260

第3节中台体系的共享共建265

金融、互联网与科技265

关于业务中台的理解267

“数据”的270

精细化时代的数字工具能力275

第8章数字化存量客户运营中的组织职责与管理283

节协调存量客户业务渠道的关系284

机构顶层设计与路径忽略284

银行数字化核心盾的猜想286

网络金融是否应该独立存在？290

第2节协调部与分行的关系293

银行部与客户的关系294

行没有客户，网点没有用户297

第3节形成敏捷的存量客户运营组织300

如何理解敏捷和敏捷组织？300

存量客户究竟由谁来运营？303

运营目标、原则、规章与流程306

第4节避可能的误判310

关于“赋”能与“失”能311

数字化的熵增与焦虑314

为什么数字化让我们变得更忙？317