打动顾客的68个销售技巧

图书标准信息

• 作者 华英雄 著
• 出版社 中国经济出版社
• 出版时间 2014-06
• 版次 1
• ISBN 9787513612418
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 214页
• 字数 188千字

【内容简介】

　　口才是每天必须用到的，《打动顾客的68个销售技巧》对销售口才、谈判口才、公关口才等进行了细致地描写，给读者提供了参考的依据，使读者从众多的图书中找到了方向，对于以后的工作生活将带来无尽的益处。 

【作者简介】

　　华英雄，资深沟通训练专家；中国名师学院研发主任；浙大继续教育学院客座教授；上海交通大学成人教育学院客座教授；华东师范大学免费师范生和研究生兼职导师；2010年上海世博会沟通礼仪教练；2009年被评为全球华人十大礼仪培训师；2008北京奥运会礼仪训练师；2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师；阿里巴巴特邀视频直播讲师；中华讲师网品牌讲师…… 

【目录】

1提高销售业绩的真正秘决
一金牌销售员的最高法则：爱上销售
二把自己当做王牌销售员
三主动出击，随时保持备战状态
四将最好的个人形象呈现给客户
五提升自己对产品的熟知度
六不拖延，养成马上行动的习惯
七学习高超的沟通技巧
八微笑，在任何一个时刻
九没有热情就做不好销售
十洞察客户的购买信号

2掌握客户的购买心理
一利用客户的从众心理
二制造一些便宜给客户
三充分调动客户的参与意识
四让每一个客户都成为
五满足客户的情感需求
六适当制造一些“稀缺”感
七充分利用客户的好奇心

3与顾客良好沟通的实战策略
一尽力赞美直到客户得意忘形
二让客户说“是”直到成交
三尊重顾客的感受
四宁可放弃订单也不和客户发生争论
五巧妙提问促进成交
六用肯定的方式说话
七你一幽默奇迹就会发生
九把拒绝说得让顾客开心接受
十适时沉默的技巧
十一有效渲染产品卖点
十二记住并复述客户的名字
十三把话说到对方心里去

4实现快速成效的沟通技巧
一如何吸引顾客进店
二如何应对“随便看看”的顾客
三如何接待回头客
四多个客户同时到访怎么应对
五正与新客户商谈，老客户要解约
六客户突然改变了态度
七客户认可产品，但听完介绍说再看看
八客户很喜欢，但被闲逛顾客打断了
九客户说竞争对手的产品比你的好很多
十产品没问题，但顾客不信任
十一如何把握顾客购物时的心理
十二客户对产品xx方面的缺陷紧抓不放
十三当客户为自己的拒绝找借口
十四客户不排斥产品但故意挑刺
十五选择太多，客户花了眼
十六客户购买欲望不够强
十七怎样判断客户对市场的了解程度
十八客户已有供货商并且很满意
十九客户因为非产品问题退货
二十产品示范结束后客户还是犹豫
二十一客户不断讨价还价
二十二客户说等年底降价再买
二十三怕产品贬值，客户欲索差价
二十四长谈无效，交易无法进行下去怎么办

5电话营销沟通技巧
一让声音更具吸引力的技巧
二瞬间激发顾客兴趣的技巧
三与客户加深联系的技巧
四“听”出客户真实需求的技巧
五帮助客户迅速决策的技巧
六每天保证足够的电话数量
七平等地与客户对话

6大客户销售技巧
一挖掘潜在客户的实用技巧
二寻找客户关键人
三如何做好初次拜访
四利益诱惑：让顾客自我说服的秘诀
五大客户销售的关键
六小礼物也有大作用
七做好客户关系管理