服务创新

图书标准信息

• 作者 迪德、赫尔 著；李靖华 译
• 出版社 知识产权出版社
• 出版时间 2010-05
• 版次 1
• ISBN 9787802479142
• 定价 59.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 387页
• 字数 399千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 智慧树经管书系·汉译创新管理丛书

【内容简介】

《服务创新：对技术机会和市场需求的组织响应》荟萃了服务创新最新的学术研究和管理实践，并识别出一系列对技术机会和市场需求的成功的组织解决方案。《服务创新：对技术机会和市场需求的组织响应》的主要贡献是：1.管理和组织服务创新的一般性最佳实践。
《服务创新：对技术机会和市场需求的组织响应》对服务创新的一般性最佳实践进行了概括，同时指出，最佳实践必须在不同背景、不同企业规模和任务复杂性下，以及根据服务提供的定制化程度和环境不确定性加以调整和采用。2.服务创新远不止于IT技术应用。事实上服务业中IT投资带来了令人失望的回报，这已经引发了对原因和潜在解决方案的广泛争论——即所谓的服务业“生产率悖论”。《服务创新：对技术机会和市场需求的组织响应》作者采用了更广泛的创新思想，包括技术的，组织的和市场改变的解决方案。解决问题的关键就是组织和技术配置与特定市场环境的匹配。

【作者简介】

乔·迪德，（JoeTidd），服务创新领域的著名学者，先后获得科技政策和工商管理两个专业的学位。作为萨塞克斯大学科技创新学院的教授，他同时担任SPRU中心的研究部主任。
富兰克·M.赫尔，（FrankMHull），美国福特汉姆大学研究生院和战略研究所教授。主持完成多项美国自然科学基金、美国陆军和海军及公司咨询项目。他的研究方向为创新和技术的战略管理。
译者简介：
李靖华，博士、教授、博士生导师，现就职于浙江工商大学工商管理学院、技术与服务管理研究中心，研究方向为服务创新。
盛亚，博士、教授、博士生导师，现就职于浙江工商大学工商管理学院、技术与服务管理研究中心，研究方向为技术创新。
瞿焱，硕士、副教授、硕士生导师，现就职于浙江工商大学工商管理学院、技术与服务管理研究中心，研究方向为工程管理。

【目录】

总序
中文版前言
译者序
英文版前言
第一篇服务创新的概念化和分析性框架
第1章管理服务创新：最佳实践的多样性
第2章服务组织创新
第3章通过服务创新获得“顾客锁定”
第4章服务与基于知识的经济
第5章服务创新：瞄准成功

第二篇服务创新的产业和国别研究
第6章美国和英国的新服务开发组织
第7章标准化、个性化和定制化的服务创新效应
第8章医疗服务创新
第9章金融服务的产品开发：为成功选择合适的领导者
第10章银行业与藤壶：金融服务业的创新
第11章设计、建造和项目管理中的服务创新

第三篇在服务业应用创新管理的最佳实践
第13章服务业产品开发和传递有效性的一个复合框架
第14章服务企业产品开发：最佳实践的案例研究
人名对照表
参考文献