日航的现场力

图书标准信息

• 作者 [日]金子宽人
• 出版社 东方出版社
• 出版时间 2020-04
• 版次 1
• ISBN 9787520714570
• 定价 48.00元
• 装帧 精装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 312页
• 字数 131千字

【内容简介】

在经历了2010年的破产之后，日本航空浴火重生，实现成功逆袭。它是如何做到的呢？作者深入日航集团一年，采访100多人之后总结到就是阿米巴模式和意识改革两大措施激发起了奋斗在*线的员工的“燃烧的斗魂”。本书真实再现了经历了意识改革后的员工群力群策，身体力行对机舱、维护、机场等现场日常业务重新进行成本优化，守护遭遇危难的公司，为了构筑企业信誉，重新审视自身服务，提升机场和机舱乘务人员的服务水平，努力实现准点航班和改善机内餐饮等，不断提升服务品质。员工们在工作现场打磨工作能力，提升业务品质，支撑起了日航发展的脊梁。作者特别采访了稻盛先生，道出了日航破产后持续发展的秘密和未来企业的竞争力。可以说，这是一本详细记录稻盛和夫的影响下，日航不同岗位的员工如何精益求精的手册，是值得每一致力于提高自己的人的指导手册。

【作者简介】

日经BP记者。1999年庆应义塾大学环境情报学部毕业，同年入职日经。现任日经BP社情报信息系网站和杂志《日经电脑》的负责人。除航空业外，作者在情报、通信以及对中贸易、知识财权方面，都有丰富的采访和写作经验。

【目录】

第一章“奇迹重生”并非奇迹支撑32000名员工的“两大原理”

第二章员工是第一财富JAL的育人现场

第三章“经常加班到深夜”通过两大挑战改变部门常态

第四章熊本地震一线员工直面困难实现团队协作

第五章准点到达率世界第一数据分析与随机应变

第六章随机应变的服务无微不至的关怀

第七章IOT、VR利用尖端技术实现未来蓝图

第八章 植木义晴社长现身说法“稻盛先生的两次表扬”

第九章 对JAL重生的感想，展望民航业的未来稻盛和夫名誉顾问如是说