21世纪全国高等院校旅游管理系列实用规划教材：旅游心理学

图书标准信息

• 作者 邹本涛、赵恒德 著
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2008-09
• 版次 1
• ISBN 9787503852930
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 281页
• 字数 435千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 21世纪全国高等院校旅游管理系列实用规划教材

【内容简介】

《旅游心理学》共分14章，以旅游者心理为中心，深入探讨了旅游心理学的特定内涵、研究对象、研究意义、研究方法、理论基础、研究概况等旅游心理学自身建设问题，全面介绍了旅游知觉、旅游者情绪与情感、旅游需要与动机、旅游兴趣与旅游态度、旅游者的气质与性格、旅游交通心理、旅游食宿心理、游览心理、旅游购物心理、旅游审美心理、旅游服务接受心理、旅游投诉与诉讼心理、旅游心理的影响因素及对策等旅游者心理系统知识。《旅游心理学》的基本特色是：摒弃心理学原理+旅游案例的写法，直指旅游心理本身，对旅游心理学重要概念做出科学的界定，对旅游者动态心理过程进行整体勾勒，注重理论与实际的结合，配有丰富翔实的经典案例。

【目录】

序
前言
第1章旅游心理学导论
1.1旅游心理学及其对象、意义与方法
1.1.1旅游心理学及其特点
1.1.2旅游心理学的研究对象
1.1.3旅游心理学的研究意义
1.1.4旅游心理学的研究方法

1.2旅游心理学的理论基础
1.2.1旅游学
1.2.2普通心理学
1.2.3社会心理学

1.3旅游心理的研究概况
1.3.1国外的旅游心理研究
1.3.2国内的旅游心理研究

第2章旅游知觉
2.1旅游知觉概述
2.1.1旅游知觉及其分类
2.1.2旅游知觉特性与影响因素

2.2旅游者对他人、自我、人际的知觉
2.2.1旅游者对他人的知觉
2.2.2旅游者对自我的知觉
2.2.3旅游者对人际的知觉

2.3旅游者对时间、距离、目的地的知觉
2.3.1旅游者对时间的知觉
2.3.2旅游者对距离的知觉
2.3.3旅游者对目的地的知觉

第3章旅游者的情绪与情感
3.1旅游者的情绪
3.1.1旅游者的情绪及其种类
3.1.2旅游者的情绪表现与特征
3.1.3旅游者的情绪体验

3.2旅游者的情感
3.2.1旅游者的情感及其种类
3.2.2旅游者的情感体验

3.3旅游者情绪、感情的影响因素与激发
3.3.1旅游者的情绪、感情与旅游心理及行为
3.3.2影响旅游者情绪、情感的因素
3.3.3旅游者情绪、情感的调控与激发

第4章旅游需要与旅游动机
4.1旅游需要
4.1.1旅游需要的含义及产生的条件
4.1.2旅游需要的类型与特点
4.1.3旅游需要的发展趋势与对策

4.2旅游动机
4.2.1旅游动机的含义与产生的条件
4.2.2旅游动机的分类与特点
4.2.3旅游动机的影响因素与动机激发

第5章旅游兴趣与旅游态度
5.1旅游兴趣
5.1.1旅游兴趣的内涵与产生
5.1.2旅游兴趣的分类
5.1.3旅游兴趣的品质特征
5.1.4旅游兴趣的功能

5.2旅游态度
5.2.1旅游态度的内涵与特征
5.2.2旅游态度的功能与旅游决策
5.2.3旅游态度的形成与改变

第6章旅游者的气质与性格
6.1旅游者的气质
6.1.1气质及其特点
6.1.2气质类型与旅游行为
6.1.3针对不同气质旅游者的心理服务

6.2旅游者的性格
6.2.1性格及其特征
6.2.2性格类型与旅游行为
6.2.3旅游者性格的测量与判断

第7章旅游交通心理
7.1旅游交通心理概述
7.1.1旅游交通与旅游交通心理的含义
7.1.2旅游交通心理的一般历程
7.1.3交通心理的个别差异

7.2旅游交通知觉
7.2.1对飞机的知觉
7.2.2对大型游览车的知觉
7.2.3对旅游列车的知觉
7.2.4对游船的知觉
7.2.5对汽车的知觉

7.3旅游交通需求
7.3.1旅游交通心理需求
7.3.2改进旅游交通服务的对策

第8章旅游食宿心理
8.1旅游食宿心理概述
8.1.1旅游食宿与旅游食宿心理的含义
8.1.2旅游食宿心理的主要类型
8.1.3影响旅游食宿心理的因素

8.2旅游食宿的一般需求
8.2.1旅游饮食的一般心理需求
8.2.2旅游住宿的一般心理需求

8.3饭店服务的心理需要
8.3.1前厅服务的心理需求
8.3.2客房服务的心理需求
8.3.3餐厅服务心理需求

第9章旅游者游览心理
9.1旅游者游览心理概述
9.1.1游览与游览心理的含义
9.1.2游客游览心理活动的特点
9.1.3不同阶段的游览心理
9.1.4不同旅游者的游览心理

9.2旅游者对景观的心理需求
9.2.1旅游者对景观的心理需求
9.2.2旅游资源开发的心理原则

9.3旅游者对导游服务的心理需求
9.3.1对导游人员心理素质的需求
9.3.2对导游员服务艺术的需求
9.3.3导游服务的心理对策

第10章旅游购物心理
10.1旅游购物心理概述
10.1.1旅游购物与旅游购物心理的含义
10.1.2旅游购物心理的结构
10.1.3旅游购物心理的特点
10.1.4旅游购物心理的个体差异

10.2旅游者购物需要与动机
10.2.1旅游者购物需要
10.2.2旅游者购物动机

10.3旅游购物心理的影响因素与对策
10.3.1旅游购物心理的影响因素
10.3.2旅游商品销售服务对策

第11章旅游审美心理
11.1旅游审美心理概述
11.1.1旅游审美与旅游审美心理的含义
11.1.2旅游审美的心理要素
11.1.3中西旅游审美心理的差异

11.2旅游审美需要与动机
11.2.1旅游审美需要
11.2.2旅游审美动机
11.2.3旅游审美需要与动机的发展态势及原因

11.3旅游审美感受
11.3.1旅游审美感受的心理要素
11.3.2旅游审美感受的层次

第12章旅游服务接受心理
12.1旅游服务接受心理概述
12.1.1旅游服务与旅游服务接受心理
12.1.2旅游服务接受心理的特点
12.1.3旅游服务接受心理的历程

12.2旅游者对旅游服务的心理需要
12.2.1旅游者对旅游服务的总体心理需要
12.2.2旅游者对旅游服务的具体心理需要

12.3旅游者对旅游服务的满意度
12.3.1顾客满意度与游客满意度
12.3.2游客对旅游服务满意不满意的具体表现
12.3.3游客旅游服务满意度对旅游行为的影响

12.4旅游服务接受心理的影响因素与对策
12.4.1旅游服务接受心理的影响因素
12.4.2旅游服务的心理原则

第13章旅游投诉与诉讼心理
13.1旅游投诉心理
13.1.1旅游投诉与旅游投诉心理的含义
13.1.2旅游投诉的动机
13.1.3旅游投诉的心理历程
13.1.4正确对待客人的旅游投诉

13.2旅游诉讼心理
13.2.1旅游诉讼与旅游诉讼心理的含义
13.2.2旅游诉讼的动机
13.2.3旅游诉讼的心理历程
13.2.4旅游诉讼处理的一般原则

第14章旅游心理的影响因素
14.1自然、时间对旅游心理的影响
14.1.1自然环境对旅游心理的影响
14.1.2时间对旅游心理的影响

14.2经济对旅游心理的影响
14.2.1个人收入对旅游心理的影响
14.2.2旅游业对旅游心理的影响
14.2.3经济形态对旅游心理的影响

14.3文化对旅游心理的影响
14.3.1价值观念对旅游心理的影响
14.3.2思维方式对旅游心理的影响
14.3.3审美情趣对旅游心理的影响

14.4社会对旅游心理的影响
14.4.1社会风气对旅游心理的影响
14.4.2社会群体对旅游心理的影响
14.4.3社会变迁对旅游心理的影响

14.5政治对旅游心理的影响
14.5.1政治制度对旅游心理的影响
14.5.2政治秩序对旅游心理的影响
14.5.3政策对旅游心理的影响
参考文献