零售银行业务条线管理

图书标准信息

• 作者 刘鹏涛 编
• 出版社 企业管理出版社
• 出版时间 2009-01
• 版次 1
• ISBN 9787801979711
• 定价 59.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 266页
• 字数 217千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 最佳零售银行打造方法系列

【内容简介】

　　为了助力国内银行零售业务条线管理的推进和完善，促进零售银行业务尽快实现向流程银行转变，本书在参考英国等零售银行业十分发达国家的先进经验和成功实践的基础上，结合我国零售银行业所面临的主要问题，系统地阐述了零售银行业务条线管理的背景、知识和技能，重点包括战略定位、市场营销、客户管理、销售管理、产品管理、渠道管理、品质管理、服务管理等零售银行业务条线直接管理内容，层次清晰，要点突出，具有制度化和手册化风格，非常适合我国零售银行业务条线上的所有管理人员和业务人员学习和参考。

【作者简介】

　　刘鹏涛，1972年出生，西安交通大学金融系毕业，中国注册金融分析师（CIFA）、金融理财管理师（EFP）。长期从事商业银行零售金融业务工作，具有丰富的零售业务管理经验，现任交通银行青岛分行副行长。

【目录】

第1章零售的概念与特征
何谓零售
金融服务的特征
零售组合

第2章金融环境
简介
个人收入和财富
社会—经济、人口统计和政治趋势
监管
合规性
信息技术
国际化
市场结构和趋势

第3章金融机构的竞争环境
明确竞争对手
现实竞争对手
潜在竞争对手
了解竞争对手
评估优劣势
竞争战略

第4章客户的购买行为和差别定价
服务的购买行为
金融服务的购买行为
对待金融服务的态度
市场细分
市场定位

第5章分支机构的市场营销计划（一）
制订市场营销计划的程序
关系和问题
营销审查
SWOT分析
重要假设
营销目标和战略
对预期结果的估计
确定可供选择的组合
资源和预算
年度实施方案
小结

第6章分支机构的市场营销计划（二）
简介
计划程序的不同阶段
市场营销审查
战略计划的内容
年度营销计划
小结

第7章分销：分支机构
简介
网点位置和分支机构网络
分支机构评估程序
开设分支机构
关闭分支机构
集中化的运营支持
案例研究与分析

第8章分销：其他渠道
简介
直接销售团队
电话销售
电话营销
直接邮寄和直接反馈广告
电子资金划转与ATM机
独立财务顾问和经纪人
各种分销渠道如何带来附加值
金融机构的收益
金融机构的分销战略
案例研究与分析

第9章产品管理
简介
市场调查
产品
影响产品战略的因素
产品生命周期
BCG矩阵
方向性政策矩阵
新产品开发
产品改进
产品淘汰
分支机构在产品管理中的作用
案例研究与分析

第10章定价
服务定价
金融服务的定价
储蓄账户的定价
股票与共同基金的定价
按揭贷款的定价
信用卡的定价
寿险的定价
养老保险的定价
一般保险的定价
分支机构在定价中的作用

第11章促销
制定促销组合
促销类型
分支机构在促销活动中的作用

第12章服务质量
简介
定义服务和服务质量
客户关怀
服务质量的衡量与监控
服务的交付以及分支机构的作用

第13章　销售管理
简介
成功销售人员的特征
销售过程
销售技巧
销售培训
培训管理
销售管理
分支机构在销售管理中的作用
管理信息
管理层培训
案例研究与分析

第14章分支机构设计
简介
金融分支机构职能的演变
分支机构设计的演变
分支机构设计的重要考虑因素
分支机构设计与改造方案
评估设计成效
案例研究与分析