服务营销
￥ 8.33 1.0折 ￥ 85 九五品
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作者(美)瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔,玛丽·乔·比特纳,德韦恩D.格兰
出版社机械工业出版社
ISBN9787111357360
出版时间2011-11
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数657页
定价85元
上书时间2024-07-09
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:服务营销
定价：85.00元
作者:(美)瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔,玛丽·乔·比特纳,德韦恩D.格兰姆勒
出版社：机械工业出版社
出版日期：2011-11-01
ISBN：9787111357360
字数：
页码：657
版次：1
装帧：平装
开本：12开
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编辑推荐
《服务营销(英文版)(原书第5版)》由瓦拉瑞尔·泽丝曼尔、玛丽·乔·比特纳、德韦恩D.格兰姆勒所著，作者致力于服务营销的教学与研究，并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争，对自己的研究成果进行了完善和更新，在重申过去的思想和框架、增添全新概念、加入敏锐新见解和更鲜活的实例的基础上，推出了这本教材的第5版。新版继续以服务质量作为服务营销的核心，并增加对顾客期望与感知的关注，探讨其对市场的作用程度，增加了B2B服务实践的内容、新案例、新专栏和知识版块。大师经典原味呈现！（美）泽斯曼尔《服务营销（原书第5版）》 中文 《服务营销（英文版·原书第5版）》 英文
内容提要
《服务营销(英文版)(原书第5版)》的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。更加丰富的“战略视野”与“全球特写”：关于产品与服务、制造业与服务业特性差异的新观点和新趋势：服务补救、服务创新、顾客合作生产、整合服务营销沟通（包括新媒体和社会网络）等方面的研究成果：来自于证券、航空、娱乐、通信以及设备制造等行业的服务营销新案例。
目录
出版说明导读作者简介前言部分 服务营销的基础第二部分 以顾客为中心第三部分 了解顾客需求第四部分 战略联盟，服务设计与服务标准的统第五部分 传递与执行服务第六部分 管理服务承诺第七部分 服务和底线案例注释
作者介绍
序言
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【封面】
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