服务设计
￥ 144.89 ￥ 42 九五品
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河北廊坊
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作者罗仕鉴,朱上上
出版社机械工业出版社
ISBN9787111347361
出版时间2011-06
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数240页
字数99999千字
定价42元
上书时间2024-07-08
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:服务设计
定价：42.00元
作者:罗仕鉴,朱上上
出版社：机械工业出版社
出版日期：2011-06-01
ISBN：9787111347361
字数：384000
页码：240
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
服务设计是什么，发展状况如何，能做什么，涉及哪些学科知识，如何开展服务设计？这是我们要回答和研究的主要问题。 本书从工业设计出发，系统地介绍了近年来国内外服务设计的发展，尤其展示了作者们长期的研究成果，力图将服务设计的理论、方法与设计实践结合起来，为国内服务设计的发展提供思路和参考。全书内容分为3部分共9章。部分（ 章～第 4章）为概述，介绍了服务设计的定义、发展，服务设计的要素，相关学科知识、研究内容及开发设计流程，服务设计的接触点；第二部分（第 5章～第 8章）为设计实践，介绍了产品服务系统设计、网络系统服务设计、手持移动设备系统服务设计和城市租车系统服务设计；第三部分（第9章）为发展趋势，介绍了服务设计的未来发展。 本书可供服务设计、用户体验设计、电子商务、服务管理、人机交互设计、工业设计等学科的工作者、产品经理人和商业高管等阅读，或用作研究人员、教师、研究生、大学本科高年级学生的教材或参考书。同时，也可以作为广大从事服务设计、产品设计、服务管理、软件开发、新媒体艺术设计的科技人员的培训教材或工具参考书。
目录
前言章 绪论 1.1 社会和经济形态的发展 1.2 服务 1.2.1 服务的定义 1.2.2 服务的分类 1.2.3 服务的特点 1.2.4 服务科学 1.3 服务设计 1.3.1 服务设计的概念 1.3.2 服务设计与其他设计 1.4 服务与产品 1.4.1 服务与产品的关系 1.4.2 服务产品 1.5 从产品到服务—理念的转变 1.5.1 服务竞争 1.5.2 将企业界定为服务性企业 1.6 服务设计的发展第2章 服务设计的要素 2.1 服务设计的因素 2.2 服务设计的5个需求层次 2.3 如何设计服务 2.3.1 感觉需求 2.3.2 交互需求 2.3.3 情感需求 2.3.4 社会需求 2.3.5 自我需求 2.4 为什么设计服务 2.5 服务设计的思想与方法 2.5.1 以人为中心 2.5.2 系统设计 2.5.3 建立场景 2.5.4 建立用户角色 2.5.5 群体文化学 2.5.6 移情设计 2.5.7 用户参与式设计第3章 相关学科知识、研究内容及开发设计流程 3.1 相关学科知识 3.1.1 信息与沟通技术 3.1.2 设计艺术学 3.1.3 管理学 3.1.4 心理学 3.1.5 其他学科 3.2 服务设计的研究内容 3.3 服务设计的流程 3.3.1 分析与规划 3.3.2 开发设计 3.3.3 设计评价第4章 服务设计接触点 4.1 理解服务设计接触点 4.2 服务接触点设计 4.3 服务行为设计 4.4 顾客满意度 4.4.1 服务质量 4.4.2 顾客满意度 4.5 创造差异化的服务品牌第5章 产品服务系统设计第6章 网络系统服务设计第7章 手持移动设备服务系统设计第8章 城市车辆租赁系统服务设计第9章 展望后记参考文献
作者介绍
对于资源而言，在商品逻辑中认为其是财富，牢固的资源主要是有形的、可以计算的，需要采取行为将它们变成有价值的；服务逻辑则将资源看成是能力，牢固的资源主要是无形的、动态的，具有创造价值的能力。 在资源所有关系上，商品逻辑认为资源是可以拥有的，将资源运用于人是不合适的：服务逻辑将资源看成是可以接近的，消费者和人都可以被看成是资源，服务设计非常适合于从接近资源到服务能力的实现。 随着产品同质化现象的日益明显，市场激烈竞争导致利润率的不断下降，以及消费者需求日益严苛等难题，中国制造企业重生产轻服务的模式必须要改变，向服务业务模式转型将是中国制造企业通向差异化和可持续发展的新路之一。 服务设计要求制造商、批发商、零售商、服务企业或供应商都非常了解顾客长期的和潜在的需求和愿望，能够在有形的产品基础上为顾客提供更好的服务。顾客需要的不仅仅是那些有形的产品或服务，他们更需要全面的服务产品组合，从产品使用信息，到送货、安装、更新、维修、保养和正确的问题解决方案。同时，他们需要企业以友好的、可信的和及时的方式为他们提供服务。 以上涉及的这些概念远远超过了我们传统上对产品的理解。例如，顾客买一部汽车，汽车本身一般不会成为顾客不满意的原因，在很多情况下招致顾客不满意的是汽车的售后服务。同样，在饭店里，饭菜一般也不会成为顾客不满意的原因，使得顾客不满意的往往是饭店里糟糕的服务，如环境、服务态度等。换句话说，单纯以有形产品进行竞争是远远不够的，必须利用产品组合进行竞争，这才能赢得竞争的胜利。 ……
序言
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【封面】
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