迪士尼最卓越的服务课（3）：“感谢之神”的教诲843

图书标准信息

• 作者 [日]镰田洋 著；潘俊 译
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2015-03
• 版次 1
• ISBN 9787111490586
• 定价 29.00元
• 装帧 软精装
• 开本 32开
• 纸张 纯质纸
• 页数 178页
• 字数 84千字

【内容简介】

　　《迪士尼最卓越的服务课（3）：“感谢之神”的教诲》迪士尼最卓越的服务课，为您揭示迪士尼的管理艺术，是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本，是成就服务行业精英从业人士的最好课程。书中没有理论的说教，一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。

【作者简介】

　　镰田洋，迪士尼卓越服务践行者与传播者，1982年日本东京迪士尼乐园成立，他作为第一代清扫部门负责人，为迪士尼追求极致的品质服务做出突出贡献。1990年，他出任教育部门代理部长，指导和培养公司全体员工。后来，他为了将迪士尼的管理智慧和服务精神推广到更多的企业，于1999年成立了自己的公司Visionary Japan株式会社，并出任董事长。

【目录】

与“感谢之神”的再会之日
序言 在日本孕育“感谢”最多的地方
第1章 彩虹色的米奇
第2章 寒冬中的落樱
第3章 连通心灵的纸杯电话
结束语 “感谢之神”所托付的