汽车售后服务实务

图书标准信息

• 作者 蔡彧、向波、冯学敏 编
• 出版社 重庆大学出版社
• 出版时间 2014-07
• 版次 1
• ISBN 9787562481195
• 定价 23.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《汽车售后服务实务》通过调研汽车维修接待岗位，召开研讨会，将“5S”管理、保养车辆流程、维修车辆流程、事故车辆流程、顾客关系管理典型工作任务整合成5类学习情境，以此构建“汽车售后服务实务”课程。本书强调按企业实际工作过程来培养学生的岗位能力。

【目录】

学习情境一“5S”管理
任务一整理
任务二整顿
任务三清扫
任务四清洁
任务五素养

学习情境二保养车辆接待与处理
任务一用户接触
任务二预约
任务三接车
任务四维修作业
任务五质量检验
任务六交车结算
任务七跟踪回访

学习情境三维修车辆处理
任务一接车
任务二保修索赔
任务三配件管理
任务四维修与交车
任务五回访

学习情境四事故车辆处理
任务一接待
任务二拆检与定损
任务三维修与交车
任务四案例分析

学习情境五维系与提高顾客关系
任务一顾客满意度
任务二投诉处理

参考文献