人际沟通技巧（第2版/中职/眼视光技术）

图书标准信息

• 作者 钱瑞群；黄力毅
• 出版社 人民卫生出版社
• 出版时间 2022-08
• 版次 2
• ISBN 9787117330954
• 定价 30.00元
• 装帧 其他
• 开本 大16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 88页
• 字数 117千字

【内容简介】

【供大字版使用】
  为全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，依据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》要求，更好地服务于现代卫生职业教育高质量发展的需求，适应党和国家对眼视光与配镜技术职业人才的需求，贯彻《“党的领导”相关内容进大中小学课程教材指南》文件精神，全面贯彻习近平总书记关于学生近视问题的重要指示批示精神，全面落实《儿童青少年学习用品近视防控卫生要求》（GB 40070—2021）国家标准要求，人民卫生出版社在国家卫生健康委员会的指导和支持下，启动全国中等职业学校眼视光与配镜专业第二轮规划教材新版修订工作。新版教材全面按照新国家标准《儿童青少年学习用品近视防控卫生要求》（GB 40070—2021）进行排版和印刷，更利于学生健康用眼、健康学习。全套教材品种、各教材章节保持不变。

【作者简介】

钱瑞群，广州市商贸职业学校高级讲述，国家卫生和计划生育委员会中职眼视光与配镜专业“十二五”规划教材《人际沟通》主编。

【目录】

第一章 人际沟通概述 /1

第一部分 案例 /1

第二部分 知识 /3

一、 人际沟通概述 /3

二、 沟通对人际关系的影响 /5

三、 人际沟通的原则 /9

四、 人际沟通的技巧 /12

第三部分 任务 /15

第二章 人际沟通与礼仪 /17

第一部分 案例 /17

第二部分 知识 /18

第一节 概述 /18

第二节 礼仪 /19

第三节 基本礼仪 /22

第四节 商务礼仪 /24

一、 商务礼仪 /24

二、 办公场所礼仪 /26

三、 会面礼仪 /27

第三部分 任务 /28

第三章 眼视光工作中的语言沟通 /29

第一节 概述 /29

第一部分 案例 /29

第二部分 知识 /30

一、 语言沟通的概念 /30

二、 语言沟通的主要形式 /30

三、 语言沟通的原则 /31

第三部分 任务 /32

第二节 口头沟通 /33

一、 交谈 /33

第一部分 案例 /33

第二部分 知识 /34

第三部分 任务 /36

二、 问答 /37

第一部分 案例 /37

第二部分 知识 /37

第三部分 任务 /40

三、 倾听 /40

第一部分 案例 /40

第二部分 知识 /41

第三部分 任务 /44

四、 赞美 /45

第一部分 案例 /45

第二部分 知识 /45

第三部分 任务 /46

第三节 书面沟通 /47

第一部分 案例 /47

第二部分 知识 /48

一、 书面沟通的概念 /48

二、 书面沟通的优点和不足 /48

三、 眼视光工作中的书面沟通 /48

第三部分 任务 /50

第四章 眼视光工作中的非语言沟通 /51

第一部分 案例 /51

第二部分 知识 /52

一、 副语言沟通 /53

二、 身体语言沟通 /54

三、 环境语言沟通 /59

四、 非语言沟通在眼视光工作中的应用 /61

第三部分 任务 /62

第五章 眼视光工作中的人际沟通 /65

第一部分 案例 /65

第二部分 知识 /66

第一节 眼视光专业人员在各种人际沟通中的角色定位 /66

一、 人际关系的含义与相关因素 /66

二、 人际沟通在人际关系协调中的作用 /68

三、 眼视光专业人员在各种关系沟通中的角色定位 /70

第二节 眼视光工作中的人际沟通关系 /71

一、 眼视光工作人员与患者（顾客）及家属之间的关系沟通 /71

二、 医师、护士与眼视光工作人员之间的关系沟通 /73

第三节 商务行为中的人际关系沟通技巧 /73

一、 眼视光工作中的商务行为 /73

二、 商务行为中的关系沟通艺术 /74

第四节 人际关系沟通能力训练 /74

第三部分 任务 /76