处理投诉与非正常投诉常用标准选编：综合篇

图书标准信息

• 作者 北京方圆万里行应用技术研究院 编
• 出版社 中国标准出版社
• 出版时间 2005-05
• 版次 1
• ISBN 9787506637749
• 定价 40.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 439页
• 字数 415千字
• 丛书 处理投诉与非正常投诉实用丛书

【内容简介】

标准是发展社会主义市场经济、促进科学技术进步、提高产品质量和服务质量的技术依据和技术管理手段，也是维护消费者合法权益和维护企业合法权益的主要依据之一。
在处理投诉与非正常投诉过程中，投诉方和被投诉方争执的焦点大多是围绕着标的物一一商品或服务是否符合相应的技术要求而进行的。这些技术要求就是标准。可以说，标准在处理投诉和非正常投诉中起着至关重要的判断依据的作用。为了便于企业在处理投诉时迅速查找相关技术依据，我们精选32项与处理投诉有关的综合类国家标准汇集成册，供相关人员使用。今后还将陆续出版与各行业处理投诉相关的
标准选编，供读者使用。标准不是万能的，但离开标准则是万万不能的。这点对于处理投诉工作而言，尤显重要。这就是我们选编相关标准出版本书的目的所在。

【目录】

GB190—1990危险货物包装标志
GB5296.1—1997消费品使用说明总则
GB5296.2—1999消费品使用说明家用和类似用途电器的使用说明
GB5296.3—1995消费品使用说明化妆品通用标签
GB5296.4—1998消费品使用说明纺织品和服装使用说明
GB5296.5—1996消费品使用说明玩具使用说明
GB/T5737—1995食品塑料周转箱
GB72911987与消费者有关图形符号的一般要求
GB9969.1—1998工业产品使用说明书总则
GB/T10001.1—2000标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T10001.2—2002标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号
GB12463—1990危险货物运输包装通用技术条件
GB/T12707—1991工业产品质量分等导则
GB12904—2003商品条码
GB/T13433—1992产品标准中有关儿童安全的要求
GB/T15624.1—2003服务标准化工作指南第1部分：总则
GB/T15971—1995导游服务质量
GB/T16759—1997消费品和有关的服务比较试验总则
GB/T1670—1997制定消费品性能测试标准方法的总则
GB/T16766—1997旅游服务基础术语
GB/T16767—1997游乐园（场）安全和服务质量
GB/T16784.1—1997工业产品售后服务第1部分：总则
GB/T16784.2—1998工业产品售后服务第2部分：维修
GB/T16868—1997商品经营质量管理规范
GB/T17110—1997商店购物环境与营销设施的要求
GB/T17242—1998投诉处理指南
GB/T17306—1998包装标准消费者的需求
GB/T17590—1998易开盖三片罐
GB17924—1999原产地域产品通用要求
GB/T18760—2002消费品售后服务方法与要求
GB/T18893—2002商品零售包装袋
GB/T19004.2—1994质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南