重新定义流程管理：打造客户至上的创新流程

图书标准信息

• 作者 [美]戴维·海姆（David Hamme） 著
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2017-01
• 版次 1
• ISBN 9787300236254
• 定价 55.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 252页

【内容简介】

　　企业在偶然或没有计划的情况下进行创新很难获得成功，创新在本质上是一个把握机会的反应游戏，而这一切都是围绕客户来开始的。企业可以通过改变以及调整流程管理，来推动产品市场增长，获取市场优势，竞争对手。

　　作者戴维·海姆热衷于帮助企业领导者和管理者建立他们的创新方法，并将其贯穿于整个企业组织，使企业尽可能地获得成功。本书将向您展示企业如何：

　　·直观地描述工作流和构建从核心价值链到*终消费者的概念蓝图，来评估企业目前的运营能力；

　　·从产品生产前线构建丰富的反馈循环并积极管理客户流程，推动以客户为中心的业务流程改进；

　　·运行一个功能强大的新系统，将流程管理实践嵌入其中，以确保每个流程都能提供*大的经济效益。

【作者简介】

　　戴维·海姆，

　　以弗所咨询公司总经理，这是一家精品咨询公司，致力于为客户推动改变产品流程的措施。在创办以弗所咨询公司之前，他曾担任安永会计师事务所、北高地公司管理顾问，以及担任美国劳氏公司30亿美元安装业务部门高管。作为美国劳氏公司的部门领导者，海姆负责战略规划、市场营销、产品管理、定价、新产品开发和销售功能等方面的工作。