沟通技巧(第二版) 张向东 编

图书标准信息

• 作者 张向东
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2018-10
• 版次 2
• ISBN 9787300328034
• 定价 45.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 292页
• 字数 422千字

【内容简介】

本书以培养职业沟通能力为重点，按照传授知识——培养技能—一养成素质的顺序编排各项目的结构，通过项目为引领、任务为导向、技能点为纽带，将教学内容设计成三大模块共13个项目以及若干操作性强的任务。学生紧密围绕任务活动，通过教师引导、自主学习、合作探究，掌握沟通的基本知识和核心技能，提高在不同职业情景下的沟通技巧。

本书作为省级课程思政示范课程的配套教材，十分重视思政元素的有机融入，同时具备定位明确、结构合理，理论简明、体例新颖，注重案例、突出实战等特点，为学生学习和掌握沟通知识与技巧提供了全新的、实用的、操作性强的指导，做到教师易教，学生易学、易懂、易上手。

【作者简介】

张向东，教授，浙江旅游职业学院学术委员会委员，浙江省旅游发展研究中心无障碍旅游研究所副所长。浙江省高职高专院校中青年专业带头人、国家旅游局“万名旅游英才计划”双师型教师（2016）、杭州市哲学社会科学（管理学科组）评审专家。主要研究领域为酒店管理、无障碍旅游等。主要讲授《管理学基础》、《沟通技巧》、《饭店督导管理》、《饭店公共关系实务》等课程。

【目录】

模块一沟通基本知识

项目一认识沟通

任务一什么是沟通

任务二沟通的过程

任务三沟通的类型与原则

任务四如何进行有效沟通

项目二沟通方式

任务一口头沟通

任务二书面沟通

任务三非语言沟通

任务四网络沟通

项目三沟通障碍

任务一沟通障碍的产生

任务二如何克服沟通障碍

任务三冲突处理

项目四沟通素养

任务一沟通心态

任务二沟通礼仪

……