全新正版商学：重新定义产品与顾客价值9787111597353
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作者闵昱
出版社机械工业出版社
ISBN9787111597353
出版时间2018-06
装帧其他
开本16开
定价59元
货号J9787111597353
上书时间2024-07-02
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商品详情
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导语摘要
闵昱著的《商学(重新定义产品与顾客价值)》的主要读者对象为企业中高层管理者、产品经理以及高校商学院的老师和学生。虽然本书具有较强的理论特征，但由于其对实践中企业家特别关心和困惑的重大问题都有鲜明的解决之道，且最终呈现的重要概念和命题数量很少，所以本书还是很适合企业的中高层管理者阅读的。重要的是，作为企业中高层管理者也必须掌握这些定理和命题。高校商学院的学生和老师作为理论的传播者和研究者也是本书的主要读者对象，这部分读者可以着重从理论的系统性和范式变化上入手。
商品简介
商学包括顾客理论和组织理论两部分，本书属于顾客理论。顾客理论是以产品与顾客价值为红线，阐释企业存在的目的以及实现目的的方式，揭示了企业的存续规律。
知觉心理学一个伟大的、没有任何争议的发现是：知觉（感知）并不是复制现实。之所以称其为伟大发现是因为这样一个事实：大多数人依然坚信感觉和知觉不会欺骗他们。
产品是企业和外部世界的*一联系，也是企业生存的*一依托。本书认为，产品的本质是一种感知（知觉）而不是真实的事物。这从根源上颠覆了现有管理理论对产品的理解。
企业存在的目的一直是管理理论研究的核心课题。德鲁克认为企业存在的目的是"创造顾客"，但这仅仅指出了企业努力的方向，"创造顾客"并不是企业的目的。
本书通过本私命题和企业长期目标的公理推论出，企业存在的目的只有一个：持续创造更优顾客价值。并且实现此目的的方式也只有一个：持续创造更优顾客价值。
作者简介:
闵昱 曾在海马汽车、长城机电集团等数家大型企业担任中高层职务近20年后， 于2001年进入管理咨询行业，成为北大纵横管理咨询集团合伙人（其间任职副总兼北京事业部总经理）。2008年，开始专职从事管理理论的研究，历经10年专一写作《商学》。
目录:
目录
前言
第一章
眼见为实吗
001
天文学证实，太阳不管是在中午还是晚上大小都是一样的；而人的经验证实，晚上的太阳比中午大。到底谁是对的？多少年的争论谁也没有说服谁。读了本章，你会发现，两种说法都对。因为，它们针对的是不同的适用范围：前者的适用范围是"实在世界"，后者的适用范围是"实人世界"。有了这两个世界的划分，这个困惑学术界多年的问题可能会迎刃而解。
实人世界与实在世界 006
"实人实"和"实在实" 018
实人科学和实在科学 025
本章小结031
第二章
从自私谈起
034
企业在营销的时候通过夸大其词把产品销售给顾客，一旦付款完毕后产品出现问题，就用种种借口不履行售后承诺。这时，常常会出现两种声音：一种体谅地认为企业的这种行为也正常，因为企业总是要挣钱的；另一种认为不能接受，企业应该在任何时候都不能损害顾客的利益。用更普遍的语言表述就是：一种说自私是正常的，每个人都是自私的；另一种说自私是不道德的，人不应该自私。面对争论，你会发现，他们说的好像都对，又都不对。这种矛盾从何而来？本章通过引入本私和易私等概念与命题，简洁地解释这种矛盾。
自私的博弈 035
本私、自私和易私 045
本私命题 054
本章小结066
第三章
产品新理念
069
近期"体验"和"场景"这些名词很火，但当你读完论述它们的一系列大部头著作时，你会发现所读的仅仅是一些现象级的解释。这些名词仅仅是针对现有管理理论不能解释问题的初级尝试，都没有达至事物的本质。实际上，体验和场景仅仅是产品的另一种表现形式或产品的一部分组成。现在，你只需要理解仅有34个字的产品新定义，就能清晰知道其本质。
产品的本质 070
制品属于供方，产品属于顾客 092
从应用角度分类产品 097
从构成看产品 103
产品新理念的几个应用方向 107
本章小结120
第四章
商学核心：顾客价值
123
如果非要评出商学理论最重要的概念是什么，那一定是顾客价值。它像一根红线串联起整个商学理论。
学过营销学的读者都知道莱维特的引用名言："他们想要的不是四分之一英寸粗的钻头，他们想要的是四分之一英寸大的孔。"也应该知道其著名文章《营销短视症》的解读对美国多个行业产生的巨大影响。但是，这种解读只触及了"孔"所蕴含的表层现象，在实践中并不成功。究竟为什么？本章为你揭开谜底。
先谈谈顾客 124
顾客价值属于产品效用 132
顾客价值分类的三个视角 144
顾客体验是产品与顾客价值的集合 183
本章小结186
第五章
企业存续定理
190
"关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：'创造顾客'。"这个观点应该是德鲁克对管理理论的最大贡献。此观点振聋发聩，但这个观点只是发现了问题，并没有解决问题。解决问题还需要告诉我们：如何创造顾客？而德鲁克提出的"营销和创新"路径并不被认可。应该说，德鲁克关于企业目的的观点属于其通过直觉和洞察力给出的假设，还缺少严密的推理和证明，所以只具有方向性的意义，并不是真正的企业目的。本章从基本的命题和公理出发，推理出真正的企业存在的目的，以解决这个重大难题。
如何创造顾客 192
真正的企业目的到底是什么 196
定理的适用条件分析 202
本章小结205
第六章
顾客价值分析与应用
207
如何规划出有竞值力并驰骋于市场的产品，永远是企业的第一要务。本章总结出几个优美简洁的命题以及一个分析架构，可以为解决这个"千古难题"建立理论框架。当然，除了这些分析工具，最重要的是你要有超越对手的"洞察力"。本章，我带你一步步拨开迷雾，掌握有优势的产品规划方法。
顾客价值命题 208
打造动态竞值力 218
是创值而不是创新 253
在演化而不在战略 256
本章小结260
后记 关于"商学"的对话 265
参考文献 273
作者简介
闵昱，曾在海马汽车、长城机电集团等数家大型企业担任中高层职务近20年后，于2001年进入管理咨询行业，成为北大纵横管理咨询集团合伙人（其间任职副总兼北京事业部总经理）。
2008年，开始专职从事管理理论的研究，历经10年专一写作《商学》。
目录
前言
第一章 眼见为实吗
实人世界与实在世界
“实人实”和“实在实”
实人科学和实在科学
本章小结
第二章 从自私谈起
自私的博弈
本私、自私和易私
本私命题
本章小结
第三章 产品新理念
产品的本质
制品属于供方，产品属于顾客
从应用角度分类产品
从构成看产品
产品新理念的几个应用方向
本章小结
第四章 商学核心：顾客价值
先谈谈顾客
顾客价值属于产品效用
顾客价值分类的三个视角
顾客体验是产品与顾客价值的集合
本章小结
第五章 企业存续定理
如何创造顾客
真正的企业目的到底是什么
定理的适用条件分析
本章小结
第六章 顾客价值分析与应用
顾客价值命题
打造动态竞值力
是创值而不是创新
在演化而不在战略
本章小结
后记 关于“商学”的对话
参考文献
内容摘要
商学包括顾客理论和组织理论两部分，闵昱著的《商学(重新定义产品与顾客价值)》属于顾客理论。
顾客理论是以产品与顾客价值为红线，阐释企业存在的目的以及实现目的的方式，揭示了企业的存续规律。
知觉心理学的一个伟大的、没有任何争议的发现是：知觉（感知）并不是复制现实。之所以称其为伟
大的发现是因为这样一个事实：大多数人依然坚信感
觉和知觉不会欺骗他们。
产品是企业和外部世界的唯一联系，也是企业生
存的唯一依托。本书认为，产品的本质是一种感知（知觉）而不是真实的事物。这从根源上颠覆了现有管理理论对产品的理解。
企业存在的目的一直是管理理论研究的核心课题。德鲁克认为企业存在的目的是“创造顾客”，但这仅仅指出了企业努力的方向，“创造顾客”并不是企
业的目的。
本书通过本私命题和企业长期目标的公理推论出，企业存在的目的只有一个：持续创造更优顾客价值
。并且实现此目的的方式也只有一个：持续创造更优顾客价值。
精彩内容
实人世界与实在世界为了解决这一系列的困惑和问题，要从心理学开
始探究。心理学从哲学分离出来后，以科学来定位自己，以自下而上的、独立于人的科学实验作为学科的基础和方法。自从威廉·冯特（WilhelmWundt）于1879年在德国菜比锡创建第一个心理学实验室以来，心理学的研究就建立在自下而上的实证研究基础上。
虽然到现在为止许多心理学成果并没有完全以“可证伪”的面目出现，我仅仅理解其为中间成果或启示性成果。它们只是作为未来科学命题的桥梁而存在，其最终目标还是要把心理学的理论建设成可证伪的科学体系。
事实上，我们会发现心理学是诸多社会科学的基础，因为它们都是围绕人的行为来进行研究的。
（一）先谈谈知觉知觉（perception）是个外来词，在中国经常翻译为感知。这是一个习惯问题，在本书中这两个词就是同义词。在心理学界一般称知觉的多，其他领域的人一般称感知的多。为了适应这两部分人的习惯，本书常常混用，有时称知觉有时称感知。
感知、知觉和感觉这些概念还经常出现在其他学科中，不同学科对其定义都不尽相同。但本书中所有能归于心理学研究范围的概念，都是以心理学的概念为标准，不参照其他学科的同一名词概念。
感觉（sensation）是被激活的感受器（如眼睛或耳朵）创造某种神经信息模式的过程。感觉这一过程涉及将刺激（如声音、光和针刺等）转变为大脑可以理解的形式（神经信号），就像电视机把电子信号转变为你能看到的光波一样。
这里的核心概念是：大脑并非直接感觉世界，因为感觉器官需要将刺激转变为神经系统语言，即神经信息。
我们的常识是，我们用眼睛看世界，眼睛看到的事物就是事物的本来面貌。但研究表明，眼睛仅仅是接受外界信息的感受器，眼睛把接收的图像转变为大脑能读懂的神经信息，大脑才是“看见”这些图像的器官。一些因车祸导致大脑某些区域受伤的患者的经历证实了这一点。患者的眼睛没有受到任何伤害，但大脑中处理色彩信息的那一块区域受到了损伤，这导
致患者只能看到黑白灰，整个世界的色彩都消失了。
听觉和视觉的形成过程相似。听觉同视觉一样，从耳蜗以后就不再传送声音，而只传送神经冲动。我们虽是用耳朵听，但最终是用大脑听见的。光和声的感觉都不是相关刺激的原本属性，而只是大脑的产物。听觉的感受器官是耳，但感受器是肌膜上的纤毛，刺激来自声波。
同视觉和听觉相似，所有的感觉（还有嗅觉、味觉、皮肤触觉、疼痛、动觉和前庭觉）都以大体相同的方式运作。只是每一种感觉都提取不同种类的信息，并将其转换为神经信息后传送至大脑内专门用来处
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