营销管理 提升顾客价值和利润增长的战略(第6版)

图书标准信息

• 作者 权小妍 徐丽娟 译；董大海 校
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2017-06
• 版次 1
• ISBN 9787301282311
• 定价 68.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 496页
• 字数 713千字
• 丛书 营销学精选教材译丛

【内容简介】

　　《营销管理：提升顾客价值和利润增长的战略(第6版)》的中心主题为实施市场驱动战略来提高企业的盈利性，特别强调营销绩效以及营销战略在企业利润创造中的作用，本书的优点在于始终关注以创造卓越顾客满意度、价值和盈利为目的的战略制定过程和工具。第6版的更新体现在：更具目的性的营销绩效评价、品牌战略、产品线策略、顾客价值、价值定价、社会媒体营销以及技术对市场潜力的影响。本教材在前版基础上，继续关注营销研究方法，强调对营销的绩效和获利能力的衡量，关注营销战略背后的数字分析，并引入大量营销技术手段，提出测度与分析的重要性，并顺应营销新趋势加入对社会媒体这一新营销手段的分析。本书的读者对象为营销专业研究生、MBA等。

【作者简介】

　　罗杰·J.贝斯特Roger J. Best，Oregon大学营销学荣誉退休教授，营销绩效调查公司（marketing excellence survey）的业主和总经理。曾就职于GE公司，同时从事工程和产品管理两方面的工作，后任教于Arizona大学和Oregon大学。曾获杰出MBA教师奖和AMA的优秀营销教学奖。

【目录】

第1部分 市场导向与营销绩效 

第1章顾客至上、顾客绩效与利润影响 

1.1顾客至上与盈利性 

1.2顾客满意：一个关键的营销绩效指标 

1.3顾客保留对利润的影响 

1.4顾客终生价值 

1.5顾客忠诚 

小结/市场导向的战略思考/注释/附录11现值表 

第2章 营销指标与营销盈利能力 

2.1衡量绩效 

2.2营销指标 

2.3净营销贡献——营销盈利性指标 

2.4营销与销售费用 

2.5营销盈利性比率指标 

2.6营销盈利能力与产品线管理 

2.7管理营销盈利能力——顾客至上 

2.8营销战略对利润的影响 

2.9标杆比较营销盈利能力 

2.10标杆比较企业营销盈利能力指标 

2.11管理营销盈利能力 

小结/市场导向的战略思考/注释/附件21图表224中的公司列表 

第2部分 市场分析 

第3章市场潜量、市场需求与市场份额 

3.1市场定义——我们的业务是什么？ 

3.2广义市场定义 

3.3狭义市场定义 

3.4市场潜量 

3.5创新如何改变市场潜量 

3.6市场开发指数 

3.7管理市场增长 

3.8产品市场与产品生命周期 

3.9市场份额绩效指标 

3.10成长机会组合 

小结/市场导向的战略思考/注释 

第4章顾客体验与价值创造 

4.1全面顾客体验 

4.2集体协作与众包 

4.3生命周期成本与顾客价值 

4.4价格绩效与价值创造 

4.5感知绩效与价值创造 

4.6情感利益和价值创造 

4.7确定价值驱动因素 

小结/市场导向的战略思考/注释/附录41权衡分析计算过程 

第5章市场细分与细分战略 

5.1基于需要的市场细分 

5.2顾客需要、价格与产品利益 

5.3基于需要的市场细分——过程 

5.4细分战略 

5.5顾客关系营销 

小结/市场导向的战略思考/注释 

第6章竞争地位与竞争优势的源泉 

6.1竞争优势 

6.2竞争优势的源泉 

6.3成本优势 

6.4差异化优势 

6.5营销优势 

6.6情报——优势的源泉 

6.7竞争者情报 

6.8行业分析 

小结/市场导向的战略思考/注释/附录61十款中型SUV的竞争地位和顾客价值/附录62估计经验曲线系数和比例经验曲线 

第3部分 营销组合策略 

第7章产品定位、品牌化和产品线策略 

7.1品牌延伸策略 

7.2产品定位与差异化 

7.3品牌化和品牌管理策略 

7.4品牌权益 

7.5品牌和产品线策略 

小结/市场导向的战略思考/注释 

第8章价值定价和定价策略 

8.1苹果公司的定价策略 

8.2成本导向定价与市场导向定价 

8.3价值定价 

8.4定制价值定价法 

8.5产品生命周期定价策略 

8.6定价与盈利能力 

8.7价格弹性与盈利能力 

8.8价格与盈亏平衡分析 

8.9产品线定价 

小结/市场导向的战略思考/注释 

第9章营销渠道和渠道图 

9.1渠道价值方案 

9.2渠道图 

9.3营销渠道绩效 

9.4渠道系统选择 

9.5提高顾客价值的营销渠道 

9.6营销渠道和竞争优势 

9.7不同营销渠道对利润的影响 

小结/市场导向的战略思考/注释 

第10章营销沟通、社交媒体与顾客反应 

10.1营销沟通与顾客反应 

10.2数字营销沟通 

10.3社交媒体营销沟通 

10.4营销沟通 

10.5形成顾客知晓与理解 

10.6信息强化 

10.7刺激顾客行动 

10.8推式和拉式沟通策略 

10.9拉式沟通策略与顾客反应 

10.10推式沟通策略与顾客反应 

小结/市场导向的战略思考/注释 

第4部分 战略营销 

第11章组合分析与战略市场计划 

11.1组合分析与战略市场计划 

11.2战略市场计划 

11.3市场吸引力 

11.4竞争地位 

11.5组合分析与战略市场计划 

11.6组合多样化 

11.7营销组合策略与绩效计划 

小结/市场导向的战略思考/注释 

第12章进攻型战略 

12.1苹果公司的产品组合与进攻型增长 

12.2战略市场计划 

12.3进攻型战略市场计划 

12.4进攻型核心战略Ⅰ：投入以促进销售额增长 

12.5进攻型核心战略Ⅱ：提升竞争地位 

12.6进攻型核心战略Ⅲ：进入新市场 

12.7何时出现增长停滞 

12.8选择进攻型战略市场计划 

小结/市场导向的战略思考/注释 

第13章防御型战略 

13.1防御型战略市场计划 

13.2防御型核心战略I：保护地位 

13.3防御型核心战略Ⅱ：优化地位 

13.4防御型核心战略III：货币化、收获或放弃 

13.5选择防御型战略市场计划 

小结/市场导向的战略思考/注释 

第5部分 营销计划与绩效 

第14章制订营销计划 

14.1创造与构造 

14.2制订营销计划的好处 

14.3制订营销计划 

14.4第一部分：形势分析——我们现在何处？ 

14.5第二部分：营销战略——我们想去何方？ 

14.6第三部分：绩效计划——预期影响是什么？ 

小结/市场导向的战略思考/注释 

第15章营销指标、绩效与战略实施 

15.1营销指标与绩效 

15.2启用营销指标时面临的问题 

15.3开始使用营销指标 

15.4前瞻性指标与回顾性指标 

15.5成功的战略实施 

15.6成功的战略实施管理 

15.7差异分析 

小结/市场导向的战略思考/注释 

第16章基于市场的管理与财务绩效 

16.1营销盈利能力的财务影响 

16.2营销利润的基本变量和利润增长 

16.3顾客绩效指标与盈利性 

16.4营销利润与财务绩效指标 

16.5股东价值指标 

16.6市场导向的管理 

小结/市场导向的战略思考/注释 

术语表