民航服务心理与实务

图书标准信息

• 作者 魏全斌 主编
• 出版社 北京师范大学出版社
• 出版时间 2012
• 版次 1
• ISBN 9787303152803
• 定价 27.80元
• 装帧 平装
• 开本 26cm
• 页数 185页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书介绍了民航服务人员能力品质的培养、民航旅客的感知觉与服务、民航旅客的需要与服务、民航旅客的个性心理特点与服务、民航服务中的情绪情感与服务、民航服务的态度要求、民航服务中的人际关系处理、民航服务中的沟通、民航服务各岗位服务心理与策略、民航服务中的冲突、投诉与服务等内容，

【目录】

作者介绍

序言