旅行社管理人员岗位培训系列教材：旅行社经营管理

图书标准信息

• 作者 国家旅游局人事劳动教育司 编
• 出版社 中国旅游出版社
• 出版时间 1996-01
• 版次 1
• ISBN 9787503209475
• 定价 14.30元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 其他
• 页数 284页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《旅行社管理人员岗位培训系列教材：旅行社经营管理》是旅行社管理人员岗位培训系列教材中的一册。主要讲述了旅行社的性质、作用、行业特点、类别以及经营管理的指导思想，营销决策等。全书具有一定的科学性、实用性及先进性。代表了我国旅行社在管理的整体水平，剖析了我国旅行社十多年来的工作历程，经验及存在的问题。不仅可供岗位培训之用，还可供对研究旅行社工作有兴趣的人士及旅行社工作者，高级管理人员和旅游教育工作者参考。

【目录】

第一章导论
第一节旅行社的性质和作用
一、旅行社的性质
二、旅行社的作用
第二节旅行社的类别
一、按旅行社在销售旅游产品过程中的职能来划分
二、按我国旅行社管理条铡的规定来划分
第三节旅行社的行业特点
一、旅行社是劳动密集型企业
二、旅行社是智力密集型企业
三、旅行社是依附性很强的企业
四、旅行社是脆弱性很强的企业
五、旅行社的业务有很强的季节性和地区性
六、旅行社的业务是一项复杂的组织工作，
七、旅行社的业务是一项人对人、面对面的服务工作
第四节我国旅行社行业经营环境的变化
一、1949—1977年
二、1978—1983年
三、1984—1988年
四、1989—1991年
五、1992年以后

第二章旅行社总经理的职责和素质要求
第一节总经理的职责
第二节总经理的权限
第三节总经理的素质要求
一、懂业务
二、会经营
三、重管理
四、善用人
五、能协调
第四节总经理和有关方面的关系
一、与政府主管部门的关系
二、与股东大会、董事会及监事会的关系
三、与行业主管部门及其他有关部门的关系
四、与党委及党委书记的关系
五、与副总经理的关系
六、与职工代表大会的关系
第三章旅行社经营管理的指导思想
第四章营销决策
第五章接待管理
第六章劳动人事管理
第七章财务管理
第八章综合管理
第九章我国旅行社发展趋势
……