关键能力·企业管理者软技能提升丛书·有效沟通：缔造非凡人际关系的能力

图书标准信息

• 作者 边文霞、赵丽红 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2014-02
• 版次 1
• ISBN 9787111455257
• 定价 49.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 248页
• 字数 268千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 关键能力：企业管理者软技能提升丛书

【内容简介】

《关键能力·企业管理者软技能提升丛书·有效沟通：缔造非凡人际关系的能力》在对沟通管理内容发展的历史脉络的梳理中，阐明了沟通管理的概念、类型、功能、原则与过程，并从沟通管理的各要素出发，辅以沟通管理实践中的各种案例，以期说明沟通管理技能的实际操作步骤与方法。最后对影响沟通管理全过程的各种因素加以分析，以期减少或消除这些组织内外部因素、个体因素、群体因素及跨文化因素对沟通管理的负面影响，并阐明相应的沟通管理策略。

【作者简介】

　　边文霞，首都经济贸易大学劳动经济学院副教授，经济学博士，北京市优秀中青年骨干教师。主讲人力资源管理、人事测评技术、组织与管理研究方法等课程，现从事人力资源管理咨询、大学牛就业与创业课题研究。出版《人事测评技术实务》、《员工招聘实务》、《保险欺诈博弈研究》等多部教材和专著。

　　赵丽红，从事管理学研究工作，擅长于绩效管理、薪酬管理、沟通管理等人力资源管理专题，曾参与了《90后大学生就业需求分析与就业能力评价研究》、《朝阳区CBD高端人才调查》等课题研究，公开发表了《论高等教育供应链节点之企业大学的出现——交易费用经济学视角》以及《六帽思考法下高校大学生就业难问题探讨》等论文。

【目录】

前言
第1部分沟通管理理论篇 / 
第1章导论：沟通技能管理必备 / 
1.1沟通管理的研究成果与缺憾 / 
1.1.1沟通管理的研究成果 / 
1.1.2沟通管理的研究缺憾 / 
1.2多视角下的沟通管理内容 / 
1.2.1科学管理学派视角下的沟通管理 / 
1.2.2过程管理学派视角下的沟通管理 / 
1.2.3组织结构管理学派视角下的沟通管理 / 
1.2.4行为科学管理学派视角下的沟通管理 / 
1.2.5信息网络时代的沟通管理 / 
1.3沟通在管理中的地位与作用 / 
1.3.1沟通是人类社会和企业组织行为中的基本行为 / 
1.3.2沟通在企业日常管理中的重要的地位与作用 / 
1.3.3沟通在企业文化中的重要的地位与作用 / 
1.3.4沟通在企业战略中的重要的地位与作用 / 
第2章沟通管理：信息交流专业理解 / 
2.1沟通管理概述 / 
2.1.1沟通管理的内涵 / 
2.1.2管理与沟通的差异比较 / 
2.2沟通管理的类型 / 
2.2.1按沟通内容分类 / 
2.2.2按沟通形式分类 / 
2.2.3按沟通规模分类 / 
2.2.4按沟通的性质、重要程度以及覆盖范围分类 / 
2.3沟通管理的功能与作用 / 
2.3.1沟通管理在企业人性化管理中的功能与作用 / 
2.3.2可能导致沟通管理功能不畅的障碍 / 
2.3.3影响我国各种组织沟通管理功能的障碍因素分析 / 
2.4沟通管理技能与领导力之间的关联模型 / 
2.4.1领导具备的五种能力 / 
2.4.2领导力与沟通之间的关系 / 
2.4.3如何通过组织沟通管理提高领导力 / 
第3章沟通管理技能：基本原理传递技术 / 
3.1有效沟通与沟通管理原则 / 
3.1.1有效沟通的“七C”原则 / 
3.1.2有效沟通的“KISS”原则 / 
3.1.3有效沟通的“十六字”原则 / 
3.1.4沟通管理的十大原则 / 
3.2沟通管理的要素与过程 / 
3.2.1沟通管理的要素 / 
3.2.2有效沟通管理的基本过程 / 
3.2.3沟通管理操作过程的注意事项 / 
3.2.4有效的沟通管理对权力作用的影响 / 
3.2.5促进领导者高效进行沟通管理过程的有效方式 / 
3.3沟通中的信息传递技术 / 
3.3.1信息传递要贯彻多、快、好、省原则 / 
3.3.2传递信息要区分不同的对象 / 
3.3.3要控制使用直接传递与非正式渠道 / 
3.3.4在信息加工处理过程中也需要信息反馈 / 
第2部分沟通管理技能操作篇 / 
第4章沟通管理技能一：主体客体换位思考 / 
4.1沟通主体的策略 / 
4.1.1沟通主体策略的基础 / 
4.1.2沟通主体目标的确定与策略的选择 / 
4.1.3自我沟通 / 
4.2沟通客体的策略 / 
4.2.1客体导向沟通的概念、内容和意义 / 
4.2.2沟通客体的特点 / 
4.2.3沟通客体的分析和策略 / 
4.3特殊时期的员工沟通管理 / 
4.3.1新员工入职时期 / 
4.3.2工作变动时期 / 
4.3.3绩效考核时期 / 
4.3.4员工离职时期 / 
4.3.5企业并购时期 / 
第5章沟通管理技能二：不同表达不同结果 / 
5.1信息组织策略 / 
5.1.1沟通目标 / 
5.1.2信息组织策略思考 / 
5.1.3信息组织策略的具体内容 / 
5.2信息表达策略 / 
5.2.1信息表达策略的内容 / 
5.2.2提高信息表达能力的五步法 / 
5.3导向定位策略 / 
5.3.1问题导向定位：对事不对人 / 
5.3.2责任导向定位：自我显性 / 
5.3.3事实导向定位：客观描述 / 
5.4感情尊重策略 / 
5.4.1注重礼节 / 
5.4.2表里一致 / 
5.4.3价值认同 / 
5.4.4积极倾听 / 
第6章沟通管理技能三：信息渠道灵活多样 / 
6.1沟通渠道的分类 / 
6.1.1按正式程度分类 / 
6.1.2按沟通方向分类 / 
6.2沟通渠道的具体形式 / 
6.2.1企业内部沟通渠道 / 
6.2.2组织沟通路径的选择 / 
6.2.3沟通管理中的信息发送方式 / 
6.3沟通渠道的构建策略 / 
6.3.1在思想上提高对沟通的认识 / 
6.3.2保障信息的畅通 / 
6.3.3建立健全沟通渠道，改善沟通方式 / 
6.3.4企业战略性沟通管理的渠道和方式设计 / 
第7章沟通管理技能四：反馈不同结局不同 / 
7.1反馈的类型 / 
7.1.1按鼓励程度分类 / 
7.1.2按反馈效果分类 / 
7.2反馈的过程 / 
7.2.1针对对方的需求 / 
7.2.2具体、明确 / 
7.2.3建设性的、鼓励的语气 / 
7.2.4对事不对人，提供具体的意见 / 
7.2.5新颖、及时 / 
7.2.6多聆听，了解对方的真正意图 / 
7.2.7不要陷入辩论中，注意沟通风格 / 
7.3反馈的实施 / 
7.3.1变换反馈策略 / 
7.3.2运用反馈技巧 / 
7.3.3遵守反馈原则 / 
7.4反馈需要注意的问题 / 
7.4.1耐心倾听，不打断 / 
7.4.2避免自卫心理 / 
7.4.3表明态度 / 
第3部分沟通管理影响因素篇 / 
第8章沟通管理技能的影响因素分析 / 
8.1个体沟通中的影响因素分析 / 
8.1.1内部因素 / 
8.1.2外部因素 / 
8.2团队沟通中的影响因素分析 / 
8.2.1成员个体差异 / 
8.2.2成员角色 / 
8.2.3团队标准 / 
8.2.4沟通气氛 / 
8.2.5决策模式 / 
8.3组织沟通中的影响因素分析 / 
8.3.1员工差异 / 
8.3.2职位 / 
8.3.3组织结构 / 
8.3.4组织发展程度 / 
8.3.5沟通网络 / 
8.3.6企业文化 / 
8.3.7与外部的信息交流 / 
第9章跨文化沟通管理 / 
9.1跨文化沟通管理概述 / 
9.1.1跨文化管理与跨文化沟通管理 / 
9.1.2跨文化沟通管理的重要意义 / 
9.2文化差异对管理沟通方式的影响 / 
9.2.1语言表达方式 / 
9.2.2沟通的场合和方式 / 
9.2.3沟通的效率 / 
9.2.4沟通水平的提升途径 / 
9.3跨文化沟通管理的策略和原则 / 
9.3.1企业跨文化沟通管理的策略内容 / 
9.3.2企业跨文化沟通管理应树立的原则 / 
9.4企业管理者应该具备的跨文化沟通管理能力 / 
9.4.1超前的竞争意识和全球化的战略眼光 / 
9.4.2对文化的敏锐感和驾驭力 / 
9.4.3对环境的描述能力和适应能力 / 
9.4.4积极学习的态度和持续创新的力量 / 
9.4.5有效沟通和解决冲突的能力 / 
参考文献