职场交流技巧(物流类)/21世纪大学生素质教育丛书
9787508488127
￥ 25.95 ￥ 15 全新
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江苏扬州
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作者邵云雁
出版社中国水利水电
ISBN9787508488127
出版时间2011-08
装帧平装
开本32
定价15元
货号1027319800
上书时间2024-05-24
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商品详情
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- 基本信息 商品名称： 职场交流技巧(物流类)/21世纪大学生素质教育丛书 出版社： 中国水利水电 出版时间：2011-08-01 作者：邵云雁 开本：32开 印刷时间： 2011-08-01 定价： 15 页数：106 印次：1 ISBN号：9787508488127 商品类型：图书 版次：1 内容提要 职场交流是职场人士必备的一项核心能力。邵云雁主编的《职场交流技 巧(物流类)》针对物流行业的特点，通过对数十家物流类企业的走访和问卷 调查，筛选出物流行业企业最常见的交流主体，以物流企业最困难的和最易 出错的交流环节为突破口，以物流行业最常用的职场交流途径或方式为载体 ，对学习者进行职场语言交流和非语言交流技巧两个方面的技能训练，并以 技能鉴定的方式取代知识性评价，以期能为高职学生职业核心能力的训练和 养成尽绵薄之力。《职场交流技巧(物流类)》可供高职高专院校作为物流类 专业或相关专业学生的教材使用，也可供从事物流行业相关工作的人员参考 。 购买过本商品的还买了 伟大的人物(经典随身读)/心灵励志袖珍馆 定价： ￥10 惊喜价？ 沟通与协调(国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材) 定价： ￥9 惊喜价？ 人生语录(黄叶集) 定价： ￥12 惊喜价？ 效率(让你事半功倍的31种技巧)/袖珍励志经典 定价： ￥10 惊喜价？ 一条丰富的人生路(海涛法师演讲录) 定价： ￥15 惊喜价？ 目录 序 前言 第一单元 认识职场环境 1.1 认识职场物理环境 1.1.1 常见物流企业职场环境 1.1.2 物流企业职场环境评价 1.2 认识职场人际环境 1.2.1 物流企业从业者的职场定位 1.2.2 物流企业职场人际关系 第二单元 建立职场联系 2.1 建立职场内部联系 2.1.1 建立良好的上下级关系 2.1.2 建立良好的同事关系 2.2 建立职场外部联系 2.2.1 确认并追踪物流行业顾客需求 2.2.2 提供可选信息和建议 2.2.3 专业地介绍产品或服务 2.2.4 解释、传递和保存职场信息 第三单元 促进职场交流 3.1 掌握职场交流技巧 3.1.1 业务洽谈技巧 3.1.2 顾客接待技巧 3.1.3 顾客投诉处理技巧 3.1.4 部门沟通技巧 3.1.5 接受顾客咨询技巧 3.2 掌握职场的交流途径 3.2.1 面对面交流 3.2.2 非面对面交流 教学活动测评表 课程评价表 参考文献
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