• 质量管理学(第三版)/“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材
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质量管理学(第三版)/“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材

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2.25 九品

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河南鹤壁
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作者尤建新、周文泳、武小军 著

出版社科学出版社

出版时间2014-06

版次1

装帧平装

货号wk-044868

上书时间2024-04-27

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   商品详情   

品相描述:九品
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图书标准信息
  • 作者 尤建新、周文泳、武小军 著
  • 出版社 科学出版社
  • 出版时间 2014-06
  • 版次 1
  • ISBN 9787030409133
  • 定价 39.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 332页
  • 字数 492千字
  • 正文语种 简体中文
  • 丛书 “十二五”普通高等教育本科国家级规划教材
【内容简介】
质量管理学分为4篇15章.第一篇为质量管理基础知识,主要介绍质量、质量管理的基本概念和理论发展,并重点对质量管理体系和服务质量管理进行研讨.第二篇为质量管理职能,主要介绍质量管理活动中的质量策划、质量评价、质量控制和质量改进等职能.第三篇为质量管理的方法和工具,帮助理解和掌握实用的几种质量管理工具、统计过程控制和QFD方法.第四篇为卓越质量管理,重点介绍卓越质量和质量管理奖,以及围绕追求卓越而开展的质量成本管理、六西格玛管理、顾客满意管理等内容.
【作者简介】
 
【目录】
第一篇 质量管理基础知识
 第1章
质量管理基础知识3
  11 本章引例3  12 认识质量4  13 质量管理的基本概念10  14 质量管理的原则14  15 专家论质量管理16  16 案例研讨21  本章小结23  进一步阅读文献24  思考题24
 第2章
质量管理理论与实践的发展25
  21 中国古代质量管理思想25  22 现代质量管理理论的发展历程29  23 质量管理理论的实践应用动态35  24 案例研讨:索纳公司的质量管理实践发展40  本章小结44  进一步阅读文献44  思考题45

 第3章
质量管理体系46
  31 ISO9000族标准47  32 质量管理体系内部审核50  33 管理体系一体化55  34 案例研讨59  本章小结64  进一步阅读文献65  思考题65
 第4章
服务质量管理66
  41 服务与服务质量的概念66  42 服务质量管理架构:服务“金三角”68  43 服务质量差距的GAP模型69  44 服务质量评价———SERVQUAL方法71  45 服务承诺73  46 案例研讨76  本章小结78  进一步阅读文献78  思考题78

第二篇 质量管理职能
 第5章
质量策划81
  51 质量策划概述81  52 质量策划的工作内容86  53 质量策划的一般过程90  54 质量策划的方法与工具92  55 案例分析:福特金牛座汽车的质量策划95  本章小结100  进一步阅读文献101  思考题101

 第6章
质量评价102
  61 质量评价概述102  62 质量审核106  63 质量奖评价108  64 支持改进的质量评价112  65 案例研讨:N市市长质量奖评价机制114  本章小结119  进一步阅读文献119  思考题120
 第7章
质量控制121
  71 质量控制概述121  72 质量控制目标与标准124  73 质量控制的常用方法126  74 案例探讨130  本章小结132  进一步阅读文献133  思考题133
 第8章
质量改进134
  81 质量改进概述134  82 质量改进的策略与步骤139  83 质量改进的常用方法143  84 质量改进的组织与推进146  85 案例分析:海尔集团OEC管理模式148  本章小结154  进一步阅读文献154  思考题155

第三篇 质量管理方法与工具
 第9章
常用的几种质量管理简易工具159
  91 头脑风暴法159  92 亲和图法160  93 分层法161  94 排列图法162  95 因果图法167  96 检查表法169  97 直方图法170  98 散布图法176  99 案例研讨178  910 结论182  本章小结182  进一步阅读文献183  思考题183
 第10章
统计过程控制与诊断184
  101 产品质量的统计规律184  102 控制图185  103 计件控制图194  104 缺陷数控制图和单位缺陷控制图198  105 过程能力和过程能力指数199  106 控制图的判断准则202  107 案例研讨206  本章小结209  进一步阅读文献209  思考题209

 第11章
质量功能展开211
  111 QFD概述211  112 质量屋及应用方法214  113 应用模式216  114 案例研讨219  本章小结226  进一步阅读文献226  思考题226

第四篇 卓越质量管理
 第12章
卓越质量229
  121 卓越质量经营模式230  122 美国马尔科姆波多里奇国家质量奖232  123 欧洲质量奖235  124 日本戴明奖238  125 中国的全国质量奖240  126 案例研讨242  本章小结248  进一步阅读文献248  思考题248
 第13章
质量成本管理249
  131 质量成本概述249  132 企业质量成本管理的组织与职责252  133 企业质量成本的归集问题253  134 企业质量成本核算的研究259  135 企业质量损失成本分析的方法研究263  136 企业质量成本管理手册和程序文件框架建议265  137 质量成本管理的实施条件267  138 案例研讨268

  本章小结274  进一步阅读文献274  思考题274
 第14章
六西格玛管理275
  141 六西格玛管理相关概念275  142 六西格玛管理实施过程280  143 六西格玛管理中的角色及其职责282  144 精益六西格玛管理286  145 案例研讨288  本章小结291  进一步阅读文献291  思考题292
 第15章
顾客满意管理293
  151 顾客满意管理的相关概念293  152 顾客满意理论与实践发展298  153 顾客满意调查与顾客满意度测评304  154 顾客满意管理的原则、基础工作和目标310  155 案例研讨313  本章小结315  进一步阅读文献315  思考题315
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