质量管理学(第三版)/“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材
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2.25
九品
库存61件
作者尤建新、周文泳、武小军 著
出版社科学出版社
出版时间2014-06
版次1
装帧平装
货号wk-044868
上书时间2024-04-27
商品详情
- 品相描述:九品
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图书标准信息
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作者
尤建新、周文泳、武小军 著
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出版社
科学出版社
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出版时间
2014-06
-
版次
1
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ISBN
9787030409133
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定价
39.00元
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装帧
平装
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开本
16开
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纸张
胶版纸
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页数
332页
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字数
492千字
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正文语种
简体中文
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丛书
“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材
- 【内容简介】
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质量管理学分为4篇15章.第一篇为质量管理基础知识,主要介绍质量、质量管理的基本概念和理论发展,并重点对质量管理体系和服务质量管理进行研讨.第二篇为质量管理职能,主要介绍质量管理活动中的质量策划、质量评价、质量控制和质量改进等职能.第三篇为质量管理的方法和工具,帮助理解和掌握实用的几种质量管理工具、统计过程控制和QFD方法.第四篇为卓越质量管理,重点介绍卓越质量和质量管理奖,以及围绕追求卓越而开展的质量成本管理、六西格玛管理、顾客满意管理等内容.
- 【作者简介】
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- 【目录】
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第一篇 质量管理基础知识
第1章
质量管理基础知识3
11 本章引例3 12 认识质量4 13 质量管理的基本概念10 14 质量管理的原则14 15 专家论质量管理16 16 案例研讨21 本章小结23 进一步阅读文献24 思考题24
第2章
质量管理理论与实践的发展25
21 中国古代质量管理思想25 22 现代质量管理理论的发展历程29 23 质量管理理论的实践应用动态35 24 案例研讨:索纳公司的质量管理实践发展40 本章小结44 进一步阅读文献44 思考题45
第3章
质量管理体系46
31 ISO9000族标准47 32 质量管理体系内部审核50 33 管理体系一体化55 34 案例研讨59 本章小结64 进一步阅读文献65 思考题65
第4章
服务质量管理66
41 服务与服务质量的概念66 42 服务质量管理架构:服务“金三角”68 43 服务质量差距的GAP模型69 44 服务质量评价———SERVQUAL方法71 45 服务承诺73 46 案例研讨76 本章小结78 进一步阅读文献78 思考题78
第二篇 质量管理职能
第5章
质量策划81
51 质量策划概述81 52 质量策划的工作内容86 53 质量策划的一般过程90 54 质量策划的方法与工具92 55 案例分析:福特金牛座汽车的质量策划95 本章小结100 进一步阅读文献101 思考题101
第6章
质量评价102
61 质量评价概述102 62 质量审核106 63 质量奖评价108 64 支持改进的质量评价112 65 案例研讨:N市市长质量奖评价机制114 本章小结119 进一步阅读文献119 思考题120
第7章
质量控制121
71 质量控制概述121 72 质量控制目标与标准124 73 质量控制的常用方法126 74 案例探讨130 本章小结132 进一步阅读文献133 思考题133
第8章
质量改进134
81 质量改进概述134 82 质量改进的策略与步骤139 83 质量改进的常用方法143 84 质量改进的组织与推进146 85 案例分析:海尔集团OEC管理模式148 本章小结154 进一步阅读文献154 思考题155
第三篇 质量管理方法与工具
第9章
常用的几种质量管理简易工具159
91 头脑风暴法159 92 亲和图法160 93 分层法161 94 排列图法162 95 因果图法167 96 检查表法169 97 直方图法170 98 散布图法176 99 案例研讨178 910 结论182 本章小结182 进一步阅读文献183 思考题183
第10章
统计过程控制与诊断184
101 产品质量的统计规律184 102 控制图185 103 计件控制图194 104 缺陷数控制图和单位缺陷控制图198 105 过程能力和过程能力指数199 106 控制图的判断准则202 107 案例研讨206 本章小结209 进一步阅读文献209 思考题209
第11章
质量功能展开211
111 QFD概述211 112 质量屋及应用方法214 113 应用模式216 114 案例研讨219 本章小结226 进一步阅读文献226 思考题226
第四篇 卓越质量管理
第12章
卓越质量229
121 卓越质量经营模式230 122 美国马尔科姆波多里奇国家质量奖232 123 欧洲质量奖235 124 日本戴明奖238 125 中国的全国质量奖240 126 案例研讨242 本章小结248 进一步阅读文献248 思考题248
第13章
质量成本管理249
131 质量成本概述249 132 企业质量成本管理的组织与职责252 133 企业质量成本的归集问题253 134 企业质量成本核算的研究259 135 企业质量损失成本分析的方法研究263 136 企业质量成本管理手册和程序文件框架建议265 137 质量成本管理的实施条件267 138 案例研讨268
本章小结274 进一步阅读文献274 思考题274
第14章
六西格玛管理275
141 六西格玛管理相关概念275 142 六西格玛管理实施过程280 143 六西格玛管理中的角色及其职责282 144 精益六西格玛管理286 145 案例研讨288 本章小结291 进一步阅读文献291 思考题292
第15章
顾客满意管理293
151 顾客满意管理的相关概念293 152 顾客满意理论与实践发展298 153 顾客满意调查与顾客满意度测评304 154 顾客满意管理的原则、基础工作和目标310 155 案例研讨313 本章小结315 进一步阅读文献315 思考题315
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