网络时代的顾客关系管理

图书标准信息

• 作者 李安方 著；[美]弗雷德里克·纽厄尔 译
• 出版社 华夏出版社
• 出版时间 2001-01
• ISBN 9787508023106
• 定价 29.00元
• 装帧 精装
• 开本 其他
• 纸张 其他

【内容简介】

本书描述了各种领域里营销商使用的新技术手段，并提供了特定的、易于执

【目录】

第一部分 顾客关系管理：建立基础第1章 凯洛琳的悲哀第2章 河马的耳朵第二部分 现代顾客关系管理的工具：技术、因特网及其他第9章 新工具需要新技能第10章 顾客关系管理蓝图第三部分 WINNER.COM：顾客关系管理实践第18章 顾客关系管理能挽救传统企业的命运吗第19章 与不见面的顾客进行顾客关系管理第四部分 变产品为服务：卓有成效的对话战略第27章 不受重视的环节：“Prodice”第28章 只是程度的问题