汪中求经典图书掌中宝：零缺陷工作

图书标准信息

• 作者 汪中求、朱新月 著
• 出版社 北京理工大学出版社
• 出版时间 2013-04
• 版次 1
• ISBN 9787564074012
• 定价 19.80元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 294页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”的菲利浦·克劳士比在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广。随后，这一思想传遍了世界，成为质量管理的一大系统。
　　“零缺陷工作”由“零缺陷管理”发展而来，从企业管理的系统走向其中的个体，并将适用范围从生产扩大到行政、服务等各个方面。“零缺陷工作”是我们应大力提倡的工作理念与管理方法。其要求工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，以确保产品、服务的完美无缺。

【目录】

第一章零缺陷的态度：用最好的心态去实现
第一节态度：态度永远是第一位的
第二节努力：“竭尽全力”而不是“尽力而为”
第三节敬业：最完美的工作态度
第四节认真：本事不在大小，关键是认真的精神
第五节细致：绝不能做“差不多先生”
第六节专注：小聪明难成事，大聪明靠踏实

第二章零缺陷的意识：第一次就把工作做对
第一节重复就是浪费：第一次就把工作做对
第二节反复就有缺陷：把小事做细，把细事做透
第三节不怕事情简单：把每一件简单的事做好就是不简单
第四节不惧工作平凡：把每一件平凡的事做好就是不平凡
第五节敢于挑战困难：困难无大碍，做问题的终结者
第六节事事精益求精：工作中无小事，做精益求精的执行者

第三章零缺陷工作基础：责任心造就完美
第一节对工作负责：主动负责，而不是被动应付
第二节对老板负责：比老板的期望多一点
第三节对客户负责：有责任心才会追求完美服务
第四节对同事负责：有责任心才会主动配合
第五节对产品负责：一流的人品才能造出一流的产品
第六节对自己负责：明白你在为谁工作

第四章零缺陷工作流程：以精细化的标准做事
第一节答案永远在现场
第二节做工作计划，按计划工作
第三节一切用数据说话
第四节让过程完善，用结果说话
第五节每一项工作都是一个“闭环”
第六节学好、用好戴明博士的“PDCA工作法”

第五章零缺陷工作法则：关注每一个工作细节
第一节1％的失误会带来100％的失败
第二节没有一件事小到不值得去做
第三节没有一个细节细到应该被忽略
第四节“简单”不等于“容易”
第五节学好、用好“6S工作法”
第六节日事日毕，日清目高

第六章零缺陷工作实践：持续改进、永续精进
第一节缺陷是可以不断克服的：每天进步1名
第二节经验是积累出来的：向老同事学习
第三节进步是学出来的：让自己成为学习型人交
第四节成绩是总结出来的：小总结，小收获；大总结，大收获；不总结，没收获
第五节伟大是熬出来的：把优秀变成一种习惯
第六节零缺陷是不懈追求出来的：追求完美没有止境

第七章追求零缺陷：打造高效益组织
第一节零缺陷就是竞争力：在自我批判中进步
第二节人不在多而在精，产值要看利润率
第三节最“牛”的营销是“口碑营销”
第四节“6sigma”成就的“GE”
第五节“阿里巴巴是立刻、马上千出来的”
第六节把零缺陷工作当做企业文化去追求