全国物业管理师资格考试用书：物业管理实务

图书标准信息

• 作者 北京亚太教育研究院物业管理研究中心 编
• 出版社 中国工人出版社
• 出版时间 2014-07
• 版次 3
• ISBN 9787500858355
• 定价 40.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 243页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 全国物业管理师资格考试用书

【内容简介】

　　本套物业管理考试用书（2014修订版）是按照全国物业管理师制度管理委员会发布的2014年《全国物业管理师执业资格考试大纲》，对相关知识点全部进行了更新。全套书包括《物业管理实务》、《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》四个科目，每个科目书后都附有代表性的考试模拟题。
　　另外，为了响应全国众多考试学员和机构以及教师的强烈需求，我们在较短的时间内高强度的组织编写了《全国物业管理师考试习题题库》，题库的模拟习题依据考试大纲要求，覆盖全部考试知识点，方便考生在考试前强化知识点，适应考试习题的出题类型和方式，通过考试打开了最便捷高效的大门和通道。

【作者简介】

　　本套丛书由北京亚太教育研究院物业管理研究中心组编，物业研究中心主任张海港主笔。

　　张海港北京亚太兴业物业管理咨询顾问有限公司执行董事；北京亚太教育研究院物业管理研究中心主任；《物业教育资讯》专刊总编；《中国房地信息》杂志特约专栏撰稿人；中物协注册物业管理师培训客座教授，巡讲注册物业管理师课程上百场，累计培训近万人次。

　　郑良雨中国物业管理协会培训中心教研室主任；全国物业管理招投标专家评委委员；北京市物业管理专家；全国物业管理师执业资格考试教材的编委成员；中国房地产业协会、建设部住宅产业化促进中心“中国广厦奖”评审专家库专家。

【目录】

物业项目早期介入

　物业项目早期介入概述

　物业项目早期介入的工作内容

　物业项目早期介入的组织实施

物业项目管理权获取

　物业项目管理权获取

　物业服务方案

　物业管理合同

物业项目的承接查验

　新建物业承接查验

　物业管理机构更迭时的承接查验

物业项目前期管理

　物业项目前期筹备

　物业项目入住管理

　物业装饰装修管理

　物业工程质量保修管理

房屋及设施设备管理

　物业设施设备管理概述

　房屋共用部位、公用设施与场地管理

　共用设备管理

　物业公共能源管理

公共秩序管理

　公共安全防范管理

　消防管理

　车辆停放管理

物业环境管理

　清洁卫生管理

　有害生物防治

　绿化管理

风险防范与紧急事件

　物业管理风险的内容及防范管理

　紧急事件处理

客户服务与公共关系

　物业项目的客户服务

　物业项目的客户管理

　物业项目的公共关系管理

人力资源管理

　职位管理

　员工的培训管理

　员工的绩效管理　

　员工薪酬管理

　员工劳动保护

财务管理

　物业服务企业的财务管理

　物业服务费的测算编制

　物业管理专项维修资金

质量管理与绩效评价及供应商管理

　质量管理

　绩效评价

　供应商管理

档案管理与应用文书

　物业管理档案管理

　物业管理应用文书

物业项目管理权交接

　物业管理权的移交　物业项目管理退出

附录1：《物业管理实务》考试模拟习题

　第一部分　单项选择题

　第二部分　多项选择题

　第三部分　案例分析题

附录2：《物业管理实务》考试模拟习题参考答案

　第一部分　单项选择题

　第二部分　多项选择题