成功企业如何赢得顾客忠诚

图书标准信息

• 作者 苏伟伦 主编
• 出版社 经济日报出版社
• 出版时间 2002-06
• 版次 1
• ISBN 9787801800534
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 10页
• 字数 320千字

【内容简介】

本书内容包括：顾客忠诚——成功企业的制胜法宝、坚持顾客价值的五大金律、老顾客是最好的顾客、建立和维持高水准的服务体系等内容。

【作者简介】

苏维伦任主编的纲目公司，致力于将西方现代管理理论与中国实际相结合方面选题的研究，组织开发了一系列贴近市场需求，操作性很强的经济管理、市场营销类图书，受到广大读者的好评。

【目录】

第一章顾客忠诚：成功企业的制胜法宝第二章坚持顾客价值的五大金律第三章老顾客是最好的顾客第四章建立和维持高水准的服务体系第五章培养以顾客忠诚为导向的员工第六章转变顾客对服务的不满 第七章改进质量以赢得顾客的忠诚第八章成功打造品牌以赢得顾客忠诚第九章持续经营以赢得顾客的忠诚第十章如何在网络时代赢得顾客的忠诚第十一章走出对顾客忠诚认识的误区第十二章建立顾客忠诚的经典范例