零基础 问题解决笔记

图书标准信息

• 作者 [日]堀 公俊
• 出版社 中国科学技术出版社
• 出版时间 2020-10
• 版次 1
• ISBN 9787504687661
• 定价 55.00元
• 装帧 其他
• 开本 32开
• 纸张 纯质纸
• 页数 192页
• 字数 185千字

【内容简介】

本书讲述了解决问题的程序、分析问题的方法、解决问题的思维方式、如何确定问题解决方案、建立解决问题的新模式等内容。书中针对工作及生活中产生的各种问题，例如：工作效率低下、缺乏目标、人际关系不加等，提供了人人都可掌握的具体解决方法和技术，并对这些方法进行了系统的分析和说明。书中提供了人人都可掌握解决问题的方法和技术。本书采用漫画与文字相结合的方式，便于读者理解和实践！

【作者简介】

    堀 公俊1960年出生于神户市，堀公俊事务所代表、组织顾问。大阪大学研究生院毕业后从事大型精密仪器厂家的产品开发和经营企划工作。1995年开始从事组织变革、企业合并、教育培训等多种领域的活动。2003年创办了日本组织促进协会，并担任首任会长。

【目录】

前言 人人都能掌握解决问题的技术

第1章 了解解决问题的程序

导语 知晓解决问题的步骤

01何为“问题”

现实（As is）/理想（To be）、差距法

02仅凭经验与直觉无法解决问题

KKD

03解决问题有基本的程序

四个步骤

04找到真正需要解决的问题

好问题的三个条件

05从原因入手寻找解决问题的根本方法

瞄准重点

06有创造力才能想出办法 

创意思维

07将佳方案落实到具体的行动中

计划与执行

08让解决问题的循环动起来

改良循环

09逻辑思维与创意思维

逻辑思维、创意思维

10对信息的收集与分析需要两个视角

定量分析、定性分析

11根据有限的信息设定问题

假说思维

将问题可视化的图表集锦

可视化图表1 矩阵

可视化图表2 饼图

专栏1重置常识与过往经验

第2章 问题始于“发现”

导语 学会发现问题

01 问题的三种类型

显在型、潜在型、追求理想型

02 “获取信息”对发现问题至关重要

三实主义

03 没有接收信息的天线就无法发现问题

色彩浴效应

04 运用洞察力

洞察力

05 抓住趋势与模式

时间轴、历史地图

06 世事变化中隐藏着发现问题的线索

变化、征兆

07 不要关注本就无解的问题

可控性

08 通过“6W2H”分析法锁定问题

“6W2H”分析法

09发现问题时的着眼点

时、空、人

10 从外因入手发现潜在问题

PEST分析法

11 从三个视角提出问题

3C分析法

12 从四个视角勾画理想状态

SWOT分析

13 畅想理想状态

奇迹提问

可视化图表3 柱形图

可视化图表4 条形图

专栏2 “平均之上”是一种自我认知的偏向

第3章 “分析”问题的原因

导语 培养探索原因的能力

01 深挖原因

 原因分析法

02尽量细致思考问题

逻辑树

03整理问题要做到无疏漏、无重复

MECE

04 找出影响因素，探求问题本质

特征因素图

05 找出因素之间的关联

关联图

06通过视觉把握流程与关联性

流程图

07 找到共通的因素

亲和图法

08 探求导致成功（失败）的因素

标杆分析法

09 找出低效的业务

三不法则

10防止出现重大事故及失败

海因里希法则

11 找出关键因素

帕累托法则

12 发现价值不匹配

CS/CE

可视化图表5 折线图

可视化图表6 雷达图

专栏3 自上而下还是自下而上

第4章

培养“思考能力”

导语 学会思考解决方案

01 百花齐放

头脑风暴法

02 拓展思维

思维导图

03 细化问题，方便思考

举一反三

04 给出大致的答案

费米估算

05 从新的视角思考问题

奥斯本检核表

06 思考如何提高工作效率

ECRS分析法

07 从相似处寻找启示

NM法

08 将不同的视角组合在一起

矩阵法

09 将不同的因素组合起来

结合式思维

10 排除固有概念

逆向设定法

11 尝试把假说具体化

原型开发

12 系统化地思考办法

华莱士四阶段

可视化图表7 气泡图

可视化图表8 面积图

专栏4 松懈也有助于提高效率

第5章 确定解决方案的方法

导语 选择佳的解决方案

01 对益处与弊端进行总结

利弊表

02从三个视角进行筛选

多项投票法、NUF测试法

03将选项的优先顺序可视化

支付矩阵

04合理地选择佳选项

决策矩阵

05对选择将导致的结果进行预判

决策树

06给工作定出优先顺序

重要度·紧急度矩阵

07明确责任与职责

3W、RACI模型

08应对不确定性

风险分析

09让改进的循环转动起来

PDCA循环

10回顾工作，为今后积累经验

KPT模型

11设定具有挑战性的目标

SMART原则

12不让目标消失

时间机器法、反推法

13找到想做的工作

职业锚，想做、能做、必须做

可视化图表9 阶梯图

可视化图表10 直方图

专栏5 趋同偏向的陷阱

第6章 解决问题

导语 改变理解问题的方式

01选择正确的方式来理解问题

技术性问题、适应性问题

02利用长处来解决问题

积极向上法

03改变看问题的视角

认知转变法、重构

04问题存在于两难困境的结构之中

TOC

05改变原因与结果的循环结构

系统性思维

06理解问题产生的基本结构

冰山模型、心理模型

07降低组织的免疫机能

免疫图

08将人与问题分离

叙事疗法

09利益相关者会商

会场法

10发现打破思维屏障的办法

突破式思维

可视化图表11 欧拉图

可视化图表12 流程图

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