景区服务与管理（全国高职高专旅游类“十二五”示范教材）

图书标准信息

• 作者 吴丽云 主编；邹统钎
• 出版社 南京师范大学出版社
• 出版时间 2013-02
• 版次 1
• ISBN 9787565108556
• 定价 34.50元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 219页
• 字数 300千字

【内容简介】

　　本书分为认知篇；管理篇；提高篇三部分，主要内容包括：旅游景区认知；旅游景区规划；旅游景区营销；旅游景区服务等。

【目录】

认知篇

模块一 旅游景区认知

任务一 认识旅游景区

任务二 探讨旅游景区发展趋势

管理篇

模块二 旅游景区规划

任务一 实施旅游景区功能分区

任务二 配置旅游景区产品

任务三 配置旅游景区交通设施

任务四 布局旅游景区交通线路

任务五 布局旅游景区商业网点

模块三 旅游景区营销

任务一 考察景区并进行游客问卷调查

任务二 细分并确定目标市场

任务三 树立景区旅游形象

任务四 制定景区营销组合策略

任务五 策划景区公关活动

任务六 策划景区节庆营销活动

任务七 制定渠道销售方案

模块四 旅游景区服务

任务一 预订与销售门票

任务二 接待参观游客

任务三 引导客流流量和流向

任务四 解说旅游景点

任务五 回答游客咨询

任务六 处理游客投诉

模块五 旅游景区日常管理

任务一 保护并管理景区资源

任务二 保护并管理景区环境

任务三 维护和更新设施设备

任务四 处理景区安全事故

提高篇

模块六 旅游景区现代化管理探讨

任务一 创建绿色景区

任务二 创建标准化景区

任务三 创建数字化景区

参考文献