致邮递员的信

图书标准信息

• 作者 陈书凯 编；[美]斯太尔 载重
• 出版社 中国档案出版社
• 出版时间 2004-08
• 版次 1
• ISBN 9787801664266
• 定价 16.80元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 168页
• 字数 70千字

【内容简介】

无论是商人、银行家、政府工作者，或者是企业员工，从根本上讲，每个人所从事的都是服务工作——为他人提供方便的工作。而良好的服务心态，不仅能够提升员工和企业的竞争力，更是让人生从平庸走向杰出的最佳选择。

  工作的真正意义在于——你全心全意帮助了别人！威迪·斯太尔以他卓越的演讲和讲故事一般生动有趣的语言，告诉我们这样一个道理：在这个世界上，所有的工作都是服务性质的；而良好的服务心态，不仅能提升员工和企业的竞争力，更能为其创造无穷的财富；无论是多么微不足道的工作，也会因所从事者而精彩非凡！

  作为一个普通岗位的服务人员，本书主人公邮递员艾瑞里的表现令所有人耳目一新。始终为企业着想，为客户着想，不仅是一份工作应该达到的境界，更是从平庸走向杰出的人生选择。

【作者简介】

威迪·斯太尔，哈维尔管理顾问公司总裁、著名的演讲家、享誉全球的管理学大师。通用电气、IBM、西藏自治区屋公司和美国电报电话公司等均曾邀请威迪·斯太尔为企业管理顾问。其所著《观念资本》、《企业发展中最隐秘的是什么》出版后引起极大轰动，至今仍为美国企业界津

【目录】

作者的话

第一章 写给史蒂芬先生的信

第二章 艾瑞里令我大吃一惊

第三章 普通但很出色的艾瑞里

第四章 心态决定成败

第五章 热爱是最好的老师

第六章 诚实正直是良好服务的根本

第七章 有益的群体更有服务的氛围

第八章 升迁和奖励不会落在玩世不恭的人身上

第九章 使自己变得不可替代

第十章 提供最好服务的员工才是最优秀的员工

第十一章 实现自我管理

第十二章 不断学习

第十三章 利用环境，改变环境

第十四章 具有创新工作的能力

结束语