会展客户关系管理

图书标准信息

• 作者 蒋婷婷
• 出版社 复旦大学出版社
• 出版时间 2022-11
• 版次 1
• ISBN 9787309166118
• 定价 59.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 276页
• 字数 344千字

【内容简介】

本书的适用对象为各大高校经贸学院、商学院以及管理学院的本科生以及研究生，尤其是国际商务专业硕士(MIB)以及工商管理专业硕士(MBA)。也适用于从事国际商务活动或者跨国公司的经营和管理者。《客户关系管理》一书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念、方法与技术。着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，并融入“互联网 ”时代的客户关系管理新思想、新举措。本书内容翔实，结构合理，注重理论与实践相结合。主要面向高等院校会展管理类专业教学，也可供相关行业培训参考使用。

【作者简介】

蒋婷婷，籍贯浙江慈溪，女，博士，现任上海应用技术大学经管学院副教授，硕士生导师。讲授会展信息管理客户关系管理创意产业概论会展英语等会展专业必修课程。主要研究方向为会展创意产业管理、绿技术创新。曾主持完成“上海市科委软科学重点项目”等省部级科研项目共3项，在技论坛等核心期刊发表10余篇。

【目录】

章会展客户关系管理概述

节会展概述及会展客户关系管理的必要

第二节会展客户关系管理的概念及特点

第二章会展客户关系营销

节会展客户关系营销概述

第二节会展客户关系营销的实施

第三章会展客户生命周期及价值

节会展客户生命周期理论

第二节会展客户价值理论

第三节会展客户价值的分析方

第四章会展客户满意度与忠诚度

节会展客户满意度

第二节会展客户忠诚度

第三节会展客户满意度指数模型

第四节会展客户满意度与忠诚度的关系

第五章会展客户的建立

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