精益医疗：如何改善患者服务 提升医疗质量和医院运营效率

图书标准信息

• 作者 罗伟 戴珒
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2021-07
• 版次 1
• ISBN 9787111685555
• 定价 75.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 332页
• 字数 206千字

【内容简介】

某医院实施精益医疗后，白班护士平均走动时间从126分钟降低至36分钟，把护理时间真正还给患者；手术室效率提升，年度业务量增加40%；无痛胃肠镜检查效率提升，年度业务量增加60%……
  精益到底能给医院带来什么呢？
  精益项目可以帮助医院理顺流程，提升医院管理水平和能力。精益实践能让一线员工主动参与变革，深刻领会精益理念，从而把理念变为自觉行动，慢慢形成新的良好习惯，终通过精益实践引领医院文化变革。
  本书从医院管理的角度详细介绍了精益实践的具体方法、步骤和工具，通过精益实践案例分享展示了精益的巨大魔力；既是精益医疗绿带项目的培训指南，也可作为关注中国医院管理实践、对学习管理体系感兴趣的同行的读物。

【作者简介】

罗伟

精益企业中国（LEC）精益医疗管理中心总监，全球精益联盟精益医疗委员会（LHI）成员，上海四度医疗创始人。辅导建立中国医院的精益管理标杆，开发精益医疗系列课程，培养500多名精益医疗人才，帮助每年2700万人次门急诊患者获得更好的医疗服务；翻译出版《新乡重夫谈丰田生产方式》《精益服务解决方案》《精益转型：医院精益实践指南》等。

戴珒

上海科技大学生命科学与技术学院助理教授、研究员。清华大学经济管理学院经济学本科，管理学硕士、博士。2008-2009年度德国总理学者奖学金获得者。2016年起在上海科技大学通过“质量中国”项目进行教育实践，推广诚信质量意识、传授质量管理技术，培养科技创新创业的领导者。

【目录】

推荐序一（廖四照）

推荐序二（薛　镭）

推荐序三（赵克强）

推荐序四（周　健）

序　　言

引　言 / 1

部分　换个视角看医院

第1章　精益医疗与浪费 / 6

1.1　医院管理面临的挑战 / 6

1.2　传统思路下，医院管理中的问题一直得不到有效解决 / 7

1.3　精益解决问题的思路：消除浪费 / 9

1.4　精益医疗历史 / 11

1.5　精益医疗是精益管理思想在医院的应用 / 16

1.6　小结 / 19

第2章　精益视角看医院 / 21

2.1　精益管理思想五大基本原则 / 21

2.2　价值 / 22

2.3　价值流 / 24

2.4　流动 / 30

2.5　拉动 / 36

2.6　尽善尽美 / 37

2.7　小结 / 39

第3章　精益医疗改善案例 / 40

案例1　缩短门诊抽血高峰期患者等待时间 / 41

案例2　提高急查生化标本检验结果回报时间的2小时合格率 / 45

案例3　提高内镜中心的工作效率 / 50

案例4　缩短医保患儿办理入院手续的总流程时间 / 55

案例5　提高首台择期手术准点开台率 / 61

案例6　缩短软镜清洗消毒周期时间 / 65

案例7　提高手术使用外来器械术前送消毒准时率 / 71

案例8　提高骨科住院患者10:00前换药完成率 / 74

案例9　缩短ICU白班护士的走动时间 / 80

案例10　提高ICU医嘱合格率 / 88

案例11　缩短药库库存周转天数 / 91

案例12　降低小儿骨科I类切口手术抗菌药物预防使用率 / 96

案例13　提高住院部保洁员院感防控措施依从性 / 99

案例14　缩短出院办理时间 / 105

案例15　缩短报销等待时间 / 115

第4章　培养团队科学解决问题的能力 / 121

4.1　医院管理问题的症结：缺乏科学解决问题的能力 / 121

4.2　如何提升个人科学解决问题的能力 / 123

4.3　如何构建组织科学解决问题的方法论与平台 / 127

4.4　小结 / 129

第二部分　如何在医院消除浪费、解决问题

第5章　A3方法在医院的应用 / 132

5.1　遇到这个问题你怎么办 / 132

5.2　解决问题的过程“黑洞” / 133

5.3　什么是A3方法 / 134

5.4　为什么使用A3报告 / 136

5.5　A3方法的六个步骤 / 138

5.6　A3方法与PDCA循环的关系 / 149

5.7　怎样的A3报告才算好 / 149

5.8　应用A3方法的挑战 / 151

5.9　精益A3思维与临床思维的关系 / 152

5.10　小结 / 153

第6章　精益医疗改善项目步：选定题目与组建团队 / 155

6.1　先选定题目后组建团队 / 156

6.2　如何选题 / 156

6.3　如何组队 / 162

6.4　小结 / 165

第7章　精益医疗改善项目第二步：明确问题背景 / 167

7.1　为什么要做这个项目 / 168

7.2　项目的涵盖范围是什么 / 169

第8章　精益医疗改善项目第三步：调查现状与设定目标 / 172

8.1　调查现状的原则 / 174

8.2　现状数据收集与处理 / 178

8.3　价值流图 / 188

8.4　布局调查 / 203

8.5　设定目标 / 206

8.6　小结 / 209

第9章　精益医疗改善项目第四步：分析根本原因 / 214

9.1　分析原因的原则 / 215

9.2　分析原因的工具 / 217

9.3　节拍时间 / 226

9.4　库存分析法 / 235

9.5　布局规划3P / 241

9.6　小结 / 242

第10章　精益医疗改善项目第五步：采取改善行动 / 247

10.1　改善对策与行动计划 / 249

10.2　标准化工作 / 250

10.3　5S管理 / 254

10.4　可视化管理 / 261

10.5　小结 / 263

第11章　精益医疗改善项目第六步：跟踪结果与持续改进 / 267

第三部分　精益医疗改善中的核心思维与常见问题

第12章　精益医疗改善的五大核心思维 / 274

12.1　问题思维 / 274

12.2　过程思维 / 276

12.3　数据思维 / 278

12.4　现场思维 / 279

12.5　A3思维 / 281

12.6　小结 / 282

第13章　在医疗领域中精益与PDCA、QCC的关系 / 284

13.1　PDCA的发展演进 / 286

13.2　QCC的发展演进 / 289

13.3　精益的发展演进 / 290

13.4　在医疗领域三者实践上的关系 / 294

13.5　小结 / 296

第14章　改善项目只是精益医疗的起点 / 298

14.1　不要止步于精益工具 / 298

14.2　构建精益管理体系，创建持续改善的精益文化 / 299

14.3　回归工具的灵活应用 / 302

14.4　小结 / 302

后记 / 304

附录　住院部保洁员院感防控措施执行率评价表 / 306

参考文献 / 308