信任：企业和个人成功的基础

图书标准信息

• 作者 [英]萨利·毕培、[英]杰里米·克迪 著；周海琴 译
• 出版社 经济管理出版社
• 出版时间 2011-08
• 版次 2
• ISBN 9787509614822
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 188页
• 字数 198千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 汉译管理学世界名著丛书（第3辑）

【内容简介】

信任的确是一个能赋予人精神力量的主题，不管这些人处于世界的任何地方。尽管如此，它却很少在组织内部被提及。这真是让人感到意外，要知道信任可是各种商业和个人关系的基础。信任能决定雇员的贡献程度和激励程度；它促使人们主动承担风险、尝试新鲜事务、从而鼓励创新；它还能增加客户忠诚度，因为人们都愿意从他们信任的公司购买产品；最后，它是成功的关键--不管是企业的商务成功、政党的选举成功，还是个人为实现一个目标而与他人有效合作的成功。

【目录】

图表目录
前言
致谢
第一章架设桥梁还是垒筑围墙
改变参与的规则
为什么信任如此重要？
信任的基础

第二章信任的力量
信任和组织
信任的影响
被人信任的商标的重大作用

第三章失去信任的成本
信任的关键作用
失去信任要偿付的成本
信任和信息
信任是如何丧失的？

第四章信任的最大破坏者
诚实：不信任关系的矫正器
发生在社会中的损坏信任的因素是什么？
组织内信任关系被损坏的方式
人们之间的信任是如何被破坏的？

第五章领导者如何建立信任
你是给予还是获取？
受到信任的领导者是如何做的？
留给后人宝贵的遗产
有关一位受人信任的领导者的故事

第六章信任对于企业的重要性
信任和底线

第七章建立消费者信任
为何客户的信任感如此重要？
信任感能建立忠诚度
建立客户忠诚度：来自被信任者的经验
建立消费者信任的经验
建立信任还是关系破裂

第八章变革时期的信任
变革的挑战
在变革中获得巨大而且不寻常成功的例子
这一定要来自高层吗？
背叛和变革

第九章建立信任文化
建立的过程非常漫长，而破坏只需一瞬间
什么是信任文化？
低信任度的迹象
被损坏的信任能修复吗？
把不信任围堵起来
建立高度信任的组织

第十章信任的衡量
汗湿的手掌与揉鼻子
……
第十一章对信任的态度
第十二章最后的忠告：信任的基本法则