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作者吴竹 译
出版社汕头大学出版社
ISBN9787810364997
出版时间2003-01
装帧平装
定价18元
货号9787810364997
上书时间2024-10-17
基本信息
书名:为什么我讨厌搭飞机?(管理大师笑谈管理)
定价:18.00元
作者:吴竹
译
出版社:汕头大学出版社
出版日期:2003-01
ISBN:9787810364997
字数:
页码:196
版次:1
装帧:平装
开本:其他
商品标识:9787810364997
[chatu]
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划位、安全检查、登机之前,我们排队,我们努力等待。终于放好行李了,然后施展特技、闪入座位!把双脚固定好。和你的邻居争夺扶手!永不停止的亲切服务。当然,还有机上的食物!
你可能喜欢这些,也可能讨厌这些,到底航空公司和机场如何对待我们?或者说“服务”我们?为什么在长途飞行当中,身为顾客的你我,总有一刻会萌生“非人”的感觉?所谓“客户服务”或“顾客忠诚度”在飞机上又会变成什么样子?
内容提要
目录
明兹柏格的黑色喜剧/李仁芳各位先生、各位女士,欢迎登机1 飞行是一种变形的体验2 程式化控制3 无限回圈4 全面剥削5 点数贿赂安娜6 打电话给航空公司7 机长尖叫8 飞往异地的危险9 广告时间到啰10 食物大作战11 处理“小状况”12 为什么我更讨厌机场?安妮13 完美机场规划守则14 一团乱的管理15 为什么我真的很讨厌搭飞机?16 可以更人性化吗?来自高空的感谢[作者小传]凝视现实的管理大师——明兹柏格
作者介绍
文摘
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