【现货直发】推销原理与实务(“十三五”普通高等教育应用型规划

目录

第1章推销概述// 

11推销的概念内涵// 

12推销、销售与营销// 

13推销的商业伦理原则// 
第2章推销基本原理// 

21推销三角理念// 

22推销方格理论// 

23典型推销模式// 

24推销创新// 
第3章推销员自我准备// 

31推销员的基本素质// 

32推销员的知识准备// 

33推销员的能力准备// 

34优秀推销员的个性特质// 
第4章推销沟通及礼仪// 

41沟通概述// 

42客户沟通技巧// 

43礼仪概述// 

44推销基本礼仪// 
第5章目标客户寻找// 

51潜在客户寻找// 

52建立客户档案// 

53精确营销帮助聚焦客户// 
第6章接近目标客户// 

61客户接近的设计// 

62客户的有效接近// 

63约见目标客户// 

64建立客户信任// 
第7章推销业务洽谈// 

71推销洽谈的内容// 

72推销洽谈的步骤// 

73推销洽谈的方法// 

74推销洽谈的策略// 
第8章客户异议处理// 

81客户异议的类型及成因// 

82正确处理客户异议// 

83处理客户异议的方法// 
第9章促成业务交易// 

91成交的信号// 

92促成交易的方法// 

93促成交易的方法和技巧// 
第10章电话推销技巧// 

101了解电话推销// 

102电话推销的一般流程// 

103电话推销人员素质修炼// 

104电话推销方法技巧训练// 
第11章推销服务// 

111推销服务的内涵// 

112顾客投诉处理// 

113大客户管理// 

114客户关系管理// 

114运用CRM提升客户忠诚度// 
第12章推销管理// 

121推销业务管理// 

122推销组织设计// 

123应收账款控制// 

124销售队伍管理// 
参考文献//

作者介绍