【现货直发】公共关系原理与实务/21世纪全国高等教育应用型精品

第1章公共关系概述
1.1公共关系的基本概念
1.1.1公共关系的含义
1.1.2公共关系的界定
1.2公共关系的产生与发展
1.2.1公共关系前史
1.2.2现代公共关系的产生与发展
1.2.3公共关系在中国的发展
1.3公共关系的职能与原则
1.3.1公共关系的职能
1.3.2公共关系的原则

第2章公共关系的主体——社会组织
2.1社会组织概述
2.1.1社会组织的含义
2.1.2社会组织的构成要素
2.1.3社会组织的特征
2.2社会组织的分类
2.2.1按照社会组织目标与受益者的关系划分
2.2.2按照社会生活基本领域划分
2.2.3按照营利还是非营利，竞争还是独占两大因素划分

第3章公共关系的客体——公众
3.1公众的概念与分类
3.1.1公众的概念
3.1.2公众的分类
3.1.3公众分类的意义
3.2公众心理特征与行为
3.2.1公众心理特征概述
3.2.2需要倾向与公众行为
3.2.3心理定势与公众行为
3.3组织目标公众群体分析
3.3.1员工公众
3.3.2媒介公众
3.3.3政府公众
3.3.4购买公众
3.3.5社区公众

第4章公共关系的媒介——传播
4.1公共关系传播方式
4.1.1公共关系传播的含义及过程模式
4.1.2受众选择“3S”理论
4.1.3公共关系传播的基本方式
4.2公共关系的传播媒介
4.2.1人际传播媒介
4.2.2群体传播媒介
4.2.3大众传播媒介
4.2.4常见传播媒介介绍分析
4.3公共关系传播_的效果
4.3.1公共关系传播的基本原则
4.3.2制约传播效果的主要因素
4.3.3获得理想传播效果的条件与方法
4.3.4公关传播中的沟通障碍与改善沟通的方法

第5章公共关系的组织机构与从业人员
5.1公共关系的组织机构
5.1.1公共关系部
5.1.2公共关系公司
5.1.3公共关系社会团体
5.2公共关系从业人员
5.2.1公关人员的素质
5.2.2公关人员的职业道德

第6章公共关系工作程序
6.1公共关系调查
6.1.1公共关系调查的含义及原则
6.1.2公共关系调查内容
6.1.3公共关系调查的方法
6.1.4公共关系调查的一般程序
6.2公共关系策划
6.2.1公共关系策划的含义、原则和特征
6.2.2公共关系策划的步骤
6.3公共关系实施
6.3.1公共关系实施的意义
6.3.2公共关系实施的原则
6.3.3公关实施过程中存在的主要障碍
6.4公共关系评估
6.4.1公共关系评估的意义
6.4.2公共关系效果评估的标准
6.4.3公共关系效果评估程序
6.4.4公共关系效果评估方法
6.4.5公共关系效果评估的内容

第7章公众关系处理
7.1内部公众关系处理
7.1.1员工关系处理
7.1.2股东关系处理
7.2外部公众关系处理
7.2.1顾客关系处理
7.2.2新闻媒介关系处理
7.2.3社区关系处理
7.2.4政府关系处理

第8章公共关系实务活动
8.1公共关系活动模式
8.1.1战术型公共关系活动模式
8.1.2战略型公共关系活动模式
8.2公共关系专题活动
8.2.1公共关系专题活动概述
8.2.2新闻发布会
8.2.3开幕典礼
8.2.4展览展销会
8.2.5赞助活动
8.2.6开放参观活动

第9章危机公关
9.1公共关系危机概述
9.1.1公关危机与危机公关
9.1.2公关危机的特点
9.1.3公关危机的类型
9.1.4危机公关的意义
9.2公共关系危机预防
9.2.1对危机事件的预测分析
9.2.2在日常业务中预防公共关系危机
9.2.3建立危机预警系统
9.2.4完善危机管理系统
9.3公共关系危机处理
9.3.1危机处理的5S原则
9.3.2危机处理的基本程序
9.3.3危机处理的公众对策

第10章公共关系礼仪
10.1公共关系礼仪概述
10.1.1礼仪的基本含义
10.1.2公共关系礼仪的主要特征
10.2公关人员的个人礼仪
10.2.1介绍礼仪
10.2.2握手礼仪
10.2.3见面礼仪
10.2.4电话礼仪
10.2.5拜访和接待礼仪
10.2.6仪表礼仪
10.3公关语言艺术与交谈礼仪
10.3.1公关语言概述
10.3.2公关语言的运用技巧
10.3.3交谈礼仪
10.4公关实务礼仪
10.4.1会务礼仪
10.4.2宴请礼仪
10.4.3舞会礼仪
10.5应聘礼仪
10.5.1应聘前的准备
10.5.2准备个人简历
10.5.3面试礼仪
10.5.4笔试礼仪和上网求职礼仪

第11章公共关系技术
11.1公关新闻策划
11.1.1公关新闻策划概述
11.1.2公关新闻策划的原则
11.1.3公关新闻策划的技巧
11.1.4公关新闻策划的常用方法
11.1.5公关新闻策划的步骤
11.2公共关系广告
11.2.1公关广告与商业广告的区别
11.2.2公关广告的作用
11.2.3公关广告的类型
11.2.4公关广告运作的一般程序
11.3公共关系演讲
11.3.1公共关系演讲的优势
11.3.2公共关系演讲的技巧
11.3.3公共关系演讲的艺术
11.4公共关系谈判
11.4.1公共关系谈判的特征
11.4.2公关谈判的一般过程
11.4.3公共关系谈判的技巧
11.4.4公共关系谈判的策略

第12章公共关系文书写作
12.1公关文书写作概述
12.1.1文书的基本概念与功能
12.1.2公关文书的分类
12.1.3公关文书的特点
12.2公文写作的基本知识
12.2.1公文的概念
12.2.2公文的分类
12.2.3公文写作的基本要求
12.2.4公文写作的一般步骤
12.2.5公文的格式
12.2.6几种通用公文的撰写
12.3公共关系礼仪文书
12.3.1请柬
12.3.2贺信、贺辞、贺电
12.3.3欢迎词、欢送词、告别词
12.3.4致敬电
12.3.5唁电、唁文
12.3.6聘书
12.3.7表扬信、感谢信、慰问信
12.4公关新闻写作
12.4.1消息的特点
12.4.2消息的基本要素
12.4.3消息的结构
12.4.4消息的写作技巧
12.4.5消息的写作要求
12.5公关简报
12.5.1公关简报的概念
12.5.2公关简报的特点
12.5.3公关简报的撰写
参考文献

作者介绍