【现货直发】颠覆性商业模式 智能运营用户黏性与点对点商业网络

第一章 成为市场领导者——主动构建颠覆性商业模式 /001

渐进式创新与转型式创新 / 004

转型之前必须做好的三项准备 /005

找到颠覆性基因——面对变革的四种企业文化 / 006

建立合适的报告体系 / 011

分配合理的预算 / 012

商业模式的变革 / 014

第二章 对整个公司授权——提供大规模个性化服务 / 029

充分授权，维护品牌承诺：金爵曼的新员工 / 041

大规模个性化服务：万豪酒店的前台职员 / 049

提供适时、相关服务的九个要素 / 057

第三章 信任也是一种资本——以公司品牌公信力提升用户黏性 / 065

建立用户信任的七个要素 / 079

让企业对用户透明的六个关键点 / 074

信任员工：让员工建立个人品牌 / 079

用新技术建立信任机制：比特币 / 085

第四章 建立目标导向的智能运营系统——用算法和概率模型来对抗不确定性 / 091

目标导向智能运营系统之感知系统 / 096

目标导向智能运营系统之概率模型 / 100

目标导向智能运营系统之认知功能 / 104

第五章 点对点网络的商业世界——七种让收入倍增的网络商业模式 / 109

多维、复杂的点对点网络世界 / 113

五种减少交易成本的商业网络 / 119

点对点网络提供的七种力量倍增工具 / 124

增强客户黏性的三种非货币激励方式 / 130

网络经济时代中多元化的交易模式 / 142

网络时代的开源合作和共创共研 / 151

第六章 实现转型——企业构建颠覆性商业模式的五个阶段 / 153

设计新体验 / 156

打造具备数字基因的企业文化 / 160

将新技术应用于现有的基础设施 / 165

建立数据驱动型决策机制 / 171

与新的合作伙伴共创共研 / 174

后记 / 179

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