【现货直发】普通高等教育“十一五”国家级规划教材·21世纪市场
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￥ 1.05 0.3折 ￥ 38 八五品
仅1件
作者郭国庆 编
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300167862
出版时间2013-01
装帧平装
定价38元
货号9787300167862
上书时间2024-10-14
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- 商品描述
-
书名:普通高等教育“十一五”国家级规划教材·21世纪市场营销系列教材
定价：38.00元
作者:郭国庆
编出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2013-01
ISBN：9787300167862
字数：504千字
页码：336
版次：3
装帧：平装
开本：16开
商品标识：9787300167862
[chatu]
在篇章结构上，《普通高等教育“十一五”国家级规划教材·21世纪市场营销系列教材：服务营销管理（第3版）》设四篇，分18章，对服务营销管理的基本原理、理论、方法进行了全面系统的阐述。
第Ⅰ篇绪论
第1章服务、服务业与服务经济
第1节服务的概念、分类及基本特征
第2节服务业分类及发展简介
第3节服务经济
第2章服务营销概述
第1节服务营销学的发展及其定义和特点
第2节服务营销在中国的发展
第3节服务营销组合概述
第Ⅱ篇服务营销战略
第3章服务营销战略概述
第1节服务营销研究的内容、过程、范围和特点
第2节服务营销战略介绍
第3节服务营销和公共服务业
第4章服务消费行为
第1节消费者购买服务行为各阶段的特点
第2节消费者服务购买的主要决策理论
第3节消费者的服务购买过程
第5章服务市场的细分、选择与定位
第1节服务市场的细分与选择
第2节服务与市场定位。
第3节服务市场定位的层次和步骤
第6章顾客满意与关系营销
第1节顾客满意
第2节关系营销
第3节关系营销的技巧
第7章服务文化塑造
第1节企业服务文化与共享价值观念
第2节服务文化的概念、内涵及功能
第3节服务文化的塑造过程
第Ⅲ篇服务营销策略
第8章服务产品与服务品牌
第1节服务产品
第2节服务品牌
第3节服务的生命周期及新服务开发
第9章服务定价策略
第1节服务定价的特殊性及定价依据
第2节服务定价的目标与方法
第3节服务定价策略
第10章服务渠道策略
第1节服务分销渠道
第2节分销网点选择
第3节服务分销创新
第11章服务促销与沟通
第1节服务促销与沟通概述
第2节服务促销与沟通工具
第3节服务促销的设计与规划
第12章服务的有形展示
第1节有形展示的作用与类型
第2节服务环境的设计
……
第Ⅳ篇服务营销的管理与挑战
参考文献[chatu]
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