【现货直发】全国职业院校礼仪修养系列规划教材：金融服务礼仪
现货二手 若套装 先联系客服确认，二手书无附赠品
￥ 4.94 1.9折 ￥ 25.8 八五品
仅1件
作者王旭 著
出版社北京师范大学出版社
ISBN9787303121601
出版时间2011-06
装帧平装
定价25.8元
货号9787303121601
上书时间2024-10-14
商品详情
- 品相描述：八五品
- 现货二手 二手书无附赠品
- 商品描述
-
书名:全国职业院校礼仪修养系列规划教材：金融服务礼仪
定价：25.80元
作者:王旭
著出版社：北京师范大学出版社
出版日期：2011-06
ISBN：9787303121601
字数：300千字
页码：222
版次：1
装帧：平装
开本：大16开
商品标识：9787303121601
[chatu]
《金融服务礼仪》共分六章，主要介绍了：金融服务的职业形象，金融服务的岗位礼仪，金融服务的营销礼仪，金融服务的沟通礼仪，金融服务的公关礼仪等内容。
第一章金融服务与礼仪规范
第一节金融服务的特点与价值
一、金融服务的特点
二、金融服务的价值
三、国外金融业的服务特点
四、金融业提升服务质量的关键
第二节金融服务礼仪概述
一、金融服务礼仪的概念
二、金融服务礼仪的特征
三、金融服务礼仪的原则
四、金融服务礼仪的作用
第二章金融服务的职业形象
第一节仪容规范
一、个人卫生
二、仪容修饰
第二节仪态规范
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、表情
六、手势
七、日常行礼
第三节服饰规范
一、遵循原则
二、职业服装
三、西服套装
四、饰物佩戴
五、工作用品
第四节语言规范
一、礼貌用语
二、文明用语
三、行业用语
四、通信用语
第三章金融服务的岗位礼仪
第一节岗前准备
一、心态调整
二、仪容仪表检查
三、岗前培训
四、例会实施
五、岗前准备
第二节柜台服务
一、基本职责
二、服务流程
三、礼仪规范
第三节客户接待
一、主要职责
二、服务要领
三、礼仪规范
四、重点客户接待
第四节突发事件处理
一、常见的类型
二、处理的原则
三、操作的规范
第五节其他岗位服务
一、基本要求
二、保洁规范
三、安保规范
第四章金融服务的营销礼仪
第一节电话营销
一、基本要求
二、主要规范
第二节网络营销
一、基本要求
二、主要规范
第三节接触营销
一、基本要求
二、主要规范
第四节关系营销
一、基本要求
二、主要规范
第五章金融服务的沟通礼仪
第一节金融服务沟通的概述
一、沟通的要素
二、沟通的目的
三、沟通的方式
第二节金融服务沟通的要求
一、端正心态
二、关心他人
三、主动沟通
第三节金融服务沟通的操作
一、沟通过程
二、沟通障碍
三、沟通技巧
第四节金融服务的网络沟通
一、网络沟通与传统沟通的比较
二、网络沟通的技巧
第六章金融服务的公关礼仪
第一节金融服务的公关礼仪概述
一、金融服务的公关活动
二、金融服务的公关礼仪的原则
第二节拜访
一、拜访的基本要求
二、拜访礼仪的规范
第三节会见、会谈
一、会见、会谈的基本要求
二、会见、会谈礼仪的规范
第四节接待
一、接待的基本要求
二、接待礼仪的规范
第五节馈赠
一、馈赠的基本要求
二、馈赠礼仪的规范
第六节宴会
一、宴会的基本要求
二、宴会礼仪的规范
第七节涉外交往
一、涉外交往的基本要求
二、涉外礼仪的规范
参考文献
后记[chatu]
相关推荐
-
【现货直发】全国现代家政服务职业培训专业教材：家庭养老护理
八五品苏州
￥ 9.12
-
【现货直发】面向21世纪全国卫生职业教育系列教材：疾病学基础
八五品苏州
￥ 1.70
-
【现货直发】纳税实务(第二版)/全国高等会计职业教育系列规划教
八五品苏州
￥ 2.02
-
【现货直发】行政职业能力测验学习指南(2006全国通用版)——公务
八五品苏州
￥ 7.16
-
【现货直发】面向21世纪全国卫生职业教育系列教改教材：社区护理
八五品苏州
￥ 9.18
-
【现货直发】水利工程施工/全国水利行业“十三五”规划教材(职业
八五品苏州
￥ 10.48
-
Ulysses（现货直发）
九五品郑州
￥ 260.00
-
【现货直发】全国高等职业院校汽车类专业规划教材：汽车构造 张
八五品苏州
￥ 7.83
-
【现货直发】全国高等职业教育示范专业规划教材：报检实务 范泽
八五品苏州
￥ 1.82
-
【现货直发】全国建设行业中等职业教育规划推荐教材(园林专业)：
八五品苏州
￥ 7.82
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价