中层主管成功宝典

图书标准信息

• 作者 [美]加若法洛 著；刘昕 译
• 出版社 经济管理出版社
• 出版时间 1998-08
• 版次 1
• ISBN 9787801186522
• 定价 64.00元
• 装帧 精装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 478页
• 字数 794千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

这是一本自1995年出版后至今畅销不衰，在欧美企业和公务员的中层主管中几乎人手一册的职业生涯指导手册。它浅显易懂，处处从中层主管的工作和事业出发，周到细致地阐述了中层主管可能碰到的几乎所有难题，而且为你分析原因，提出解决问题的方案和建议。这些分析和建议虽然篇幅都不长，但你会发现它极有价值，或者说一点就“到位”，而且照此办理肯定效果不错。当你遇到各种具体的棘手难题时，只要翻开目录，便能很快查找到你所关心的问题和相应的解决办法。既节省了思考的时间，又找到了科学的答案。阅读本书你会发现，世界各国的中层主管，不论何种语言、肤色和文化背景，他们所面临的问题都大同小异；心理要求和管理技巧也异曲同工。由于本书揭示了所有中层主管应当遵循的思维规律和行动准则，因而备受世界各地中层主管们的喜爱，成为他们案头一本不可缺少的工具书。
本书共分五卷，其内容涵盖了中层主管职业生涯的方方面面，并给出了具体的指导与建议。

【目录】

第一卷沟通的艺术
内容简介
第一章为什么掌握沟通技能十分重要
主管的职能是高级管理层与基层员工之间的纽带
不同的沟通水平
与管理层进行沟通
如何与管理层进行沟通
与高层管理者进行面对面的交谈
如何在有高级管理层出席的会议中收效最大
会议工作记录单
与管理层进行沟通的5条原则
与管理层进行沟通的总结
把管理层的目标翻译给基层员工的11步过程
建构部门内部的沟通体制
和向其他主管汇报工作的员工进行沟通
在与顾客进行沟通时主管的角色
与不愉快的顾客打交道时的8条沟通原则
与同事沟通是完成工作的关键
同其他主管进行的面对面接触
主管委员会
与供应商的沟通
与信息寻求者的沟通
大型企业中典型的沟通线路
如何确保你与公司的沟通与信息网络通畅
总结

第二章沟通的过程
有效沟通者共有的7种习惯
选择符合情境的正确沟通方法
如何倾听是有效沟通的第一步
实现有效倾听的10个步骤
如何倾听指示
如何做记录使你日后依然能看得懂
如何传达指示
如何提问
适合绝大多数情境的6个问题
使基层员工成为更有效沟通者的8个办法
理解他人的10个关键要素
阻碍理解的6只拦路虎
总结

第三章如何说能让别人理解
如何提供口头指令和指示
如何获得口头信息
口头沟通的危险
6种不良的讲话习惯
为什么语音信箱和电子邮件正在取代书面备忘录
如何操作工作安排会议
如何运作企业会议
成功的企业会议的10个技巧
企业会议工作检查表
向高级管理层进行的陈述
如何“推销”你的建议
回答问题的艺术
如何处理反对意见
如何处理干扰
如何抑制在公众面前演讲时的恐惧
如何准备演讲
如何进行演讲
演讲新手常见的8种错误
保证演讲成功的8点技巧
了解听众
如何使用提示卡及其他记忆提示物
演讲检查表山
如何确保听众理解你所表达的内容
如何使用小册子以确保听众把信息带回去
听众们记住了什么内容
如何从听众那里获得反馈
总结

第四章如何写能让别人理解
为什么主管需要获得写作技能
如何通过写来表达思想和其他内容
备忘录中包括什么内容
书写采取行动的备忘录
写给高级管理层的备忘录
如何使用提纲来组织材料
修改是写作的关键
商业写作方面的自我帮助工具箱
确认阅读书面材料的读者
写报告
管理层希望在书面报告中看到的东西
管理层不希望在报告中看到的东西
如何简化书写
如何写提案
提案的提纲
提案中不应该包括的内容
从零开始构思提案
使用图表使提案生动鲜明
向管理层口头表述提案
为什么提案不应令人感到吃惊
如何提高基层员工的写作技能
如何给顾客、潜在的顾客和供应商写信
如何回复顾客的报怨
总结

第五章如何培训员工
推销培训的需要
主管的培训师角色
如何开发培训目标
目标工作单
通过测试来确定员工需要何种培训
在职培训
课堂培训
课堂培训日程安排示范
主管的课堂培训检查单
生动的培训课堂的关键要素
布置教室与座位安排工作单
晚间课程与家庭作业的利弊
笔试的利弊
什么人、什么时候需要接受培训
如何安排部门内部的培训且不干扰生产
如何给员工传授必要的工作技能
如何给员工传授好的工作习惯
如何对老员工进行再培训
通过模仿进行培训
如何运用机构内部的专业培训人员
培训材料的6个来源
学生报告卡示范
为什么仅有培训永远不够
全面的培训检查表
总结

第六章本卷内容的简要总结
为何掌握沟通技能十分重要
沟通的过程
如何说能让别人理解
如何写能让别人理解
如何培训员工

第二卷员工管理行为指南
内容简介
第一章招募优秀员工
人员挑选过程的第一步
如何使职位空缺填补计划或扩员计划获得批准
填写人员需求表
招募优秀人才的9种方法
如何刊登招募广告
招募广告中必须包括的8个要点
怎样阅读简历
简历中的6个危险信号
面试中应注意考察的8项内容
第三卷掌握基本技能
第四卷政治、组织与行为
第五卷主管的职业规划