沃尔玛大学：标准化管理的68个细节

图书标准信息

• 作者 陈伟 著
• 出版社 企业管理出版社
• 出版时间 2005-06
• 版次 1
• ISBN 9787801972682
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 246页
• 字数 300千字

【内容简介】

　　始终如一的经营理念
　　沃尔玛的成功，很大程度上归功于它的低价策略，特别是一直坚持的“天天低价”法则。
　　扁平结构的管理体制
　　沃尔玛公司总部实行扁平结构的管理体制，下设四个事业部，分别管理购物广场(含折扣店)、山姆会员店、国际业务和物流业务。
　　供应商的战略合作
　　沃尔玛始终贯彻“从供应商那里为顾客争取利益”的采购原则。沃尔玛对供应商管理实行战略合作伙伴式的运行模式。
　　精准的销售策略
　　沃尔玛的商店管理部门通过对市场形势进行不间断的分析研究，及时地提出经营模式和销售策略，努力使整个公司的经营管理始终保持较高水平，在竞争中处于有利地位。
　　高科技的物流体系
　　沃尔玛拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队，是其供货系统的另一个无可比拟的优势。沃尔玛正是通过信息流对物流、资金流的整合、优化和及时处理，实现了有效的物流成本控制。
　　平等的员工伙伴关系
　　“关注员工，关注顾客，关注供货商”，这是沃尔玛公司独特的管理理念。善待每一位员工就是善待每一位顾客。
　　力争完美的企业文化
　　从20世纪60年代初的一家小店到90年代成长为世界十大公司之一，沃尔玛“力争完美”的雄心依然未变。沃尔玛强调不断创新和超越，永远提供超出顾客期望的服务，“把我们的事情做到最好。”

【目录】

序言/1
第一章核心原则的标准化管理/1
细节1：“天天平价”也能获得高利润／3
细节2：坚持“顾客永远第一”的信条／7
细节3：不仅服务一流，还要为顾客省钱／10
细节4：充分发挥内部数字化系统／14
第：章开店筹划的标准化管理/7
细节5：为避竞争，开店先从小镇开始／19
细节6：尝试新店铺模式，打造业态舰队／23
细节7：店面选址，应考虑地利为先／29
细节8：科学设计能牢牢吸引顾客的卖场／33
细节9：营造一种轻松、自然的购物氛围／36
细节10：确定富有竞争力的商品结构／38
细节11：灵活的商品定价策略／42
细节12：“会员制销售”创造奇迹／47
细节13：长期的折价销售塑造平价形象／51
细节14：最少的钱，最好的广告效果／53
细节15：精简机构以求高效运作／56
第三章连锁扩张的标准化管理/59
细节16：从新的领域寻找新的增长点／61
细节17：以低成本策略赢得竞争优势／64
细节18：推动沃尔玛股票上市计划／67
细节19：收购兼并成就国际化之路／72
细节20：利用自身优势迅速推行全球化／77
细节21：发掘中国发展模式的独特优势／80
细节22：获取利润源泉的六个关键／83
细节23：全部实行直营连锁发展模式／87
细节24：借助本土化策略站稳脚跟／90
细节25：不耻于学习竞争对手的长处／93
细节26：创新，从细微之处着手／96
细节27：知己知彼，方能赢得竞争／101
第四章顾客服务的标准化管理/105
细节28：标准化的顾客服务准则／107
细节29：顾客满意才是最关键的问题／110
细节30：全员行动，才能提供优质服务／113
细节3l：无时间点服务，无障碍退货／115
第五章员工关系的标准化管理/119
细节32：吸收并留住最适合公司发展的人才／121
细节33：以行动诠释“员工是合伙人”／124
细节34：“店中店”理论的授权实践／128
细节35：形式多样的员工培训方式／130
细节36：推行一种“开放式”的管理模式／133
细节37：有效地激励，激发员工最大的潜能／136
第六章物流采购的标准化管理/139
细节38：建立自己的配送中心，保证送货／141
细节39：依靠自己的运输车队实现高效配送／145
细节40：建立一个“无缝”的物流系统／148
细节41：沃尔玛＆宝洁：一个产销合作的典范／151
细节42：发挥多种采购模式的优势／155
细节43：与众不同的供应商管理方案／158
细节44：设立专门的“工厂认证”计划／162
细节45：确保整个采购流程透明、公正／166
细节46：以最低价格将商品采购进来／169
细节47：成为推动OR运动的主要力量／172
细节48：与供应商建立合作伙伴关系／175
细节49：不断优化供应链，创造更多价值／178
第七章信息技术的标准化管理/181
细节50：实现企业经营与信息技术的结合／183
细节51：开发强大的数据仓库，实现信息共享／186
细节52：充分发挥联合预测补货系统的作用／189
细节53：领先运用电子数据采集技术／191
细节54：动用卫星随时控制库存和进货／195
细节55：抢先投资于Wa]一Mart.com／197
第八章危机应对的标准化管理/201
细节56：设法摆脱财务危机的尴尬／203
细节57：成功处理“反对沃尔玛运动”／205
细节58：化解劳资危机，赢回员工的心／209
细节59：扭转经理人“大出走”的危局／213
第九章企业文化的标准化管理/217
细节60：永恒的主题——追求卓越／219
细节61：营造欢乐愉快的工作气氛／221
细节62：体现沃尔玛轻松文化的周六例会／224
细节63：独特创举——沃尔玛式欢呼／227
细节64：坚持一切“以人为本”／230
细节65：时刻保持谦虚经营的准则／233
细节66：让股东们了解一个真实的沃尔玛／236
细节67：时刻关注社会，开设环保商店／239
细节68：回报社会，赢得美誉／242
参考文献/245