网店运营实务（第3版 慕课版）

图书标准信息

• 作者 王利锋；温丙帅；薛瑾
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2021-02
• 版次 3
• ISBN 9787115552464
• 定价 49.80元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 236页
• 字数 371千字

【内容简介】

本书根据*《网店运营推广职业技能等级标准》要求，依照企业网店运营典型工作岗位的代表性任务，以淘系平台为主，涉及*、拼多多、抖音、亚马逊等平台，按网店运营的逻辑顺序，逐步介绍网店运营的整个流程和应用重点。本书主要内容包括网络调研与网店运营规划，店铺申请、装修及平台规则，网店推广， 网店促销活动与营销工具，网店客服，网店运营效果分析，移动社交网店运营，跨境电商运营。
  本书将网店运营所需的应用知识、流程、要点及应用思路有机融合，内容简洁、结构清晰、实战性强，既适合作为高等院校电子商务等专业网店运营相关课程的教材，也可作为电子商务从业者的初级参考用书。

【作者简介】

王利锋，苏州经贸职业技术学院教师，主要教授《网店运营》等课程，拥有丰富的教学实战经验 温丙帅，苏州经贸职业技术学院教师，主要教授《网店客服》等课程，拥有丰富的教学实战经验 薛瑾，苏州经贸职业技术学院教师，主要教授《跨境电子商务》等课程，拥有丰富的教学实战经验

【目录】

导论

课后作业

项目一  网络调研与网店运营规划

任务一  网络调研分析

一、网络调研概述

二、商品、行业与市场调研认知

三、网络市场调研分析

四、网络市场营销策略调研分析

任务二  网店运营规划

一、网店自身环境分析

二、网店运营swot分析

三、stp分析

四、网店规划

五、网店营销策略

六、目标计划及任务分解

课后作业

项目二  店铺申请、装修及台规则

任务一  店铺申请与设置

一、店铺的分类、资质要求及资费标准

二、店铺申请流程

三、熟悉店铺前后台环境

四、商品发布

五、网店对比分析

任务二  店铺摄影及装修设计工作

一、店铺摄影工作

二、文案、美工工作

三、店铺装修工作

四、店铺页面装修策划

任务三  台规则与《电子法》约束规则

一、网市场行为规则

二、网违规处理规范

三、常见的违规行为

四、商家违规行为处理

五、《电子法》相关规定

课后作业

项目三  网店推广

任务一  搜索引擎优化工作

一、店铺流量来源的主要渠道

二、搜索引擎优化认知

三、做好搜索引擎优化工作

任务二  站内付费推广工作

一、站内付费推广概述

二、cpc推广

三、cpm推广

四、超级

五、明星店铺

六、付费推广综合应用思路

任务三  其他推广方式的应用

一、c推广

二、内容推广

三、站外推广方式

课后作业

项目四  网店促销活动与营销工具

任务一  网店促销活动

一、官方促销活动（以淘系为例）

二、活动

三、天天特活动

四、促销活动中的违规行为

任务二  网店营销工具

一、网店营销工具介绍

二、单品宝

三、店铺宝

四、优惠券

五、搭配宝

六、购物车营销

七、网店营销工具应用思路

课后作业

项目五  网店客服

任务一  网店客服工作认知

一、网店客服概述

二、网店客服工作分类及内容

三、网店客服的素养要求

四、网店客服工作注意事项

五、客服岗位的未来发展趋势

任务二  网店客服工具应用

一、子账号应用

二、千牛端应用

三、网店客服工作的主要流程及应对策略

四、客户关系管理

课后作业

项目六  网店运营效果分新

任务一  不同岗位的网店运营效果分析

一、网络零售公式和各部门核指标

二、运营岗位指标分析

三、推广岗位指标分析

四、美工文案指标分析

五、客服效果指标分析

任务二  网店运营效果分新工具的应用

一、网店运营效果分析工具的分类

二、淘系生意参谋

三、商智

四、超级店长

五、电商易

课后作业

项目七  移动社交网店运营

任务一  移动社交电商认知

一、移动社交电商概述

二、移动社交电商发展历程

三、移动社交电商的主要形式

四、移动社交网店运营认知

任务二  移动社交网店运营应用——微店运营

一、微店概述

二、微店的优势

三、微店的基本应用

四、微店营销推广体系的应用

五、供销管理

六、选货市场——大咖带路

任务三  移动社交网店运营应用——抖音电商运营

一、抖音电商的主要形式

二、开通商品橱窗

三、开通、直播电商功能

四、添加商品

五、开通抖音小店

六、抖音电商运营

课后作业

项目八  跨境电商运营

任务一  跨境电商认知

一、跨境电商概述

二、跨境电商现状

三、选品思维

任务二  跨境电商运营流程

一、认知

二、家账户体系

三、前后台布局认知

四、商品发布

五、广告

六、促销及活动体系

七、客服、发货

课后作业